Fidelização de Clientes_1

Fidelização de Clientes

Identificar Concorrentes
1. Empresa com o qual o cliente te compara é seu concorrente
  1. Os clientes internos e externos comparam o padrão de atendimento
2. Concorrência mais eficiênte em relação aocliente = Prejuízo
Atenção aos detalhes
1. Mesma atenção aos detalhes = atenção aos clientes
  1. Os pequenos detalhes fazem a diferença
2. Paixão pela qualidade = Paixão pelos clientes
Todos devem mostrar Entusiasmo
1. Os membros do elenco buscam oportunidades para satisfazer os clientes
2. Colaboradores comprometidos com a empresa
3. Transformar bom senso em uma boa prática
4. Dedicação a qualidade de atendimento
Tudo mostra entusiasmo
1. Oferecer aos clientes aquilo que eles precisam
2. Alinhamento com o propósito da organização
Múltiplos postos de escuta
1. Além de pesquisas é importante obter informações sobre o cliente de outras formas
  1. Ouvir os clientes
    1. Os membros do elenco = escuta direta
Recompensar/ Reconhecer e Comemorar
1. Importância do Feedback
  1. Ressaltar mais o feedback positivo
2. As pessoas tratam seus clientes do modo como são tratadas
3. Incentivar o crescimento dos funcionários = Maiores Lucros
Todas as pessoas são importantes
1. Derrubar paredes
  1. Não pensar só no seu departamento

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