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Gestión de la Calidad

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Este mapa resume los elementos que integran la gestión de la calidad, así como algunas clases de sistemas de gestión que las empresas pueden implementar.
ENRIQUE RUBI MOREIRA
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Nataly Vélez Gallego
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ENRIQUE RUBI MOREIRA
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Gestión de la Calidad
  1. Clases
    1. ISO 9000
      1. ISO 9001-2008
        1. Certificación
          1. Solicitud
            1. Auditoría
              1. Diagnóstico
                1. Seguimiento - revisión
                  1. Auditoría interna
                    1. Aval para certificación
            2. Ventajas competitivas
              1. Satisfacción del cliente
                1. Reducción de costos
                  1. Mejora de la productividad
                2. Sistema de gestión de la calidad
              2. ISO 14000
                1. ISO 14001
                  1. Sistema de gestión ambiental
                    1. Acciones preventivas
                      1. Mejora contínua
                2. Gestión
                  1. Mejora contínua
                    1. Planear
                      1. Objetivos permanentes
                        1. Evaluar cumplimiento
                      2. Hacer
                        1. Proactividad
                        2. Verificar
                          1. Actuar
                            1. Autoanálisis
                          2. Documentación
                            1. Políticas
                              1. Roles y responsabilidades
                                1. Procedimientos
                                  1. Misión - visión
                                    1. Objetivos
                                    2. Aseguramiento
                                      1. De la calidad
                                    3. Calidad
                                      1. Procesos
                                        1. Participación de todos los integrantes de la organización
                                        2. Productos
                                          1. Internos
                                            1. Satisfacción cliente interno
                                              1. Mejor ambiente laboral
                                                1. Aumenta rendimiento y eficiencia
                                                  1. Satisfacción laboral
                                                2. Externos
                                                  1. Satisfacción cliente externo
                                                    1. Fidelización de clientes
                                                      1. Aumento de ventas
                                                        1. Reconocimiento de marca y buen nombre

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