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Description
Mind Map by chikitta00320_, updated more than 1 year ago
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Created by chikitta00320_
about 9 years ago
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servicio
- Es un conjunto de actividades
que busca responder a las
necesidades de un cliente
- CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
- INTANGIBILIDAD
- INSEPARABILIDAD
- HETEROGENEIDAD
- PERESIBILIDAD
- AUSENCIA
DE PROPIEDAD
- los compradores de servicios
adquieren un derecho a recibir una
prestacion,uso,acceso,o arriendo a
algo pero no su propiedad.
- los compradores de servicios
adquieren un derecho a recibir una
prestacion,uso,acceso,o arriendo a
algo pero no su propiedad.
- los servicios no se pueden
almacenar por la simultaneidad
entre produccion yconsumo
- AUSENCIA
DE PROPIEDAD
- dos servicios similares nunca seran identicos o igules
- PERESIBILIDAD
- la produccion y el
consumo son parcial o
totalmente
simultaneos
- HETEROGENEIDAD
- consiste en que estos no
pueden
verse,probarse,sentirse
,oirce ni olerse antes de la
compra
- INSEPARABILIDAD
- INTANGIBILIDAD
- CARACTERISTICAS DEL
SERVICIO
- CLIENTE
- Aquella
persona
natural o
juridica que
realiza la
transaccion
comercial o
denominada
compra.
- TIPOS DE CLIENTE
- CLIENTES ACTULES
- CLIENTES POTENCIALES
- son aquellos
que no realizan
compras a la
empresa en la
actualidad pero
son
visualizados
como posibles
clientes a
futuro
- son aquellos
que no realizan
compras a la
empresa en la
actualidad pero
son
visualizados
como posibles
clientes a
futuro
- que hacen
compra a la
empresa de forma
periodica en na
fecha resiente
- CLIENTES POTENCIALES
- CLIENTES ACTULES
- TIPOS DE CLIENTE
- Aquella
persona
natural o
juridica que
realiza la
transaccion
comercial o
denominada
compra.
- USUARIO
- persona que tiene
el derecho de usar
una cosa ajena con
unas limitaciones
determinadas
.persona que utiliza
abitualmente un
servicio
- persona que tiene
el derecho de usar
una cosa ajena con
unas limitaciones
determinadas
.persona que utiliza
abitualmente un
servicio
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