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Description
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Created by Atolsure 2
over 1 year ago
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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
- CONCEPTOS
- Es el resultado de las acciones que realizan
las empresas para mejorar todos sus
procesos. No se trata de un modelo aislado,
sino que obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas las etapas de la
organización.
- Es una gran herramienta que se utiliza a
la hora de realizar la planificación, la
coordinación y la ejecución de acciones
que fomente la mejora continua en la
empresa
- Es una serie de procesos sistemáticos que le
permiten a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las distintas actividades
que lleva a cabo. Esto garantiza estabilidad y
consistencia en el desempeño para cumplir con
las expectativas de los clientes.
- Es el resultado de las acciones que realizan
las empresas para mejorar todos sus
procesos. No se trata de un modelo aislado,
sino que obedece a un modelo estratégico e
integrado en todas las etapas de la
organización.
- ELEMENTOS
- La estructura de la institución:
- Es la distribución del personal
según sus funciones y sus
tareas, y se denomina
organigrama.
- Es la distribución del personal
según sus funciones y sus
tareas, y se denomina
organigrama.
- La planificación de
estrategias:
- Es el conjunto de
actividades que permite
alcanzar los objetivos y las
metas de la organización.
- Es el conjunto de
actividades que permite
alcanzar los objetivos y las
metas de la organización.
- Los recursos:
- Son todo aquello que
necesita la organización
para funcionar, por ejemplo,
el personal, la
infraestructura, el dinero y
el equipamiento.
- Son todo aquello que
necesita la organización
para funcionar, por ejemplo,
el personal, la
infraestructura, el dinero y
el equipamiento.
- Los procedimientos:
- Son los detalles, paso a paso,
de cómo realizar cada
actividad o tarea. Según la
complejidad de la estructura,
los procedimientos pueden
estar asentados por escrito
- Son los detalles, paso a paso,
de cómo realizar cada
actividad o tarea. Según la
complejidad de la estructura,
los procedimientos pueden
estar asentados por escrito
- La estructura de la institución:
- PRINCIPIOS
- Se destacan ocho principios o
cuestiones a tener en cuenta:
- 1. El cliente.
- Comprender sus necesidades y
cumplir con sus expectativas es la
clave para satisfacer las exigencias
de los consumidores y mantener su
fidelidad.
- Comprender sus necesidades y
cumplir con sus expectativas es la
clave para satisfacer las exigencias
de los consumidores y mantener su
fidelidad.
- 2. El Liderazgo
- El clima interno de la
organización depende de
la estrategia de dirección o
de mando establecida. El
líder principal puede
delegar tareas en otros
responsables designados,
según el tipo de
estructura.
- El clima interno de la
organización depende de
la estrategia de dirección o
de mando establecida. El
líder principal puede
delegar tareas en otros
responsables designados,
según el tipo de
estructura.
- 3. La participación del personal
- La motivación de los
integrantes de la organización
genera un mayor compromiso,
un mejor desempeño de sus
tareas y reduce la
incertidumbre en momentos de
crisis.
- La motivación de los
integrantes de la organización
genera un mayor compromiso,
un mejor desempeño de sus
tareas y reduce la
incertidumbre en momentos de
crisis.
- 4. El enfoque basado en
procesos.
- Guiar a cada área de la
organización es parte del
desarrollo global de la
institución para alcanzar los
objetivos de manera
eficiente.
- Guiar a cada área de la
organización es parte del
desarrollo global de la
institución para alcanzar los
objetivos de manera
eficiente.
- 5. El enfoque de sistema para
la gestión.
- Llevar a la acción o a la práctica los
procedimientos establecidos por la
organización genera interacción
entre cada elemento del sistema de
gestión de calidad.
- Llevar a la acción o a la práctica los
procedimientos establecidos por la
organización genera interacción
entre cada elemento del sistema de
gestión de calidad.
- 6. La mejora
continua.
- La evaluación del sistema de
gestión de calidad (según
estándares adecuados para cada
rubro) es útil para obtener
mejoras en los procedimientos.
- La evaluación del sistema de
gestión de calidad (según
estándares adecuados para cada
rubro) es útil para obtener
mejoras en los procedimientos.
- 7. El enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones.
- El análisis de datos cualitativos y
cuantitativos, sirve para medir el
desempeño de la organización.
- El análisis de datos cualitativos y
cuantitativos, sirve para medir el
desempeño de la organización.
- 8. La relación con los
proveedores
- Es importante mantener una
relación beneficiosa y recíproca
entre la organización y los
proveedores como alianzas,
descuentos, planes de pago, etc.
- Es importante mantener una
relación beneficiosa y recíproca
entre la organización y los
proveedores como alianzas,
descuentos, planes de pago, etc.
- 1. El cliente.
- Se destacan ocho principios o
cuestiones a tener en cuenta:
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