La capacidad de relacionarnos con los demás
depende de nuestras habilidades de
comunicación
La comunicación eficaz
provoca en la conducta
del receptor los cambios
deseados
Comunicación verbal
Es el proceso por el cual las personas crean y
envían mensajes que son recibidos, interpretados y
respondidos por otras personas con el propósito de
desarrollar significados que serán compartidos por
los miembros en casos de grupos pequeños
Todo mensaje tiene su origen en un
contexto emisor y el emisor es el creador
del mensaje, ya sea un individual o
colectivo
Es necesario disponer de un
código que sirve para regular
y estructurar la información
Códigos sintácticos,
semánticos, visuales
La codificación es la operación de
ordenar efectivamente la idea del
mensaje tomando los signos y
ordenándolos según ciertas reglas
La decodificación es la tarea del
receptor para apropiarse de la
idea del mensaje descifrando la
información codificada
La comunicación queda asentada
con el proceso de retroalimentación
que es cuando el emisor da una
respuesta al mensaje recibido
Barreras de la comunicación: son
aquellos que dificultan la eficacia
en el intercambio de información
Fuentes de distorsión: errores
en codificar o decodificar el
mensaje por elección
inadecuada de signos
Filtración: manipulación de
la información por el emisor
con la intención de que el
receptor la interprete de
modo favorable
Percepción selectiva:
proceso subjetivo por el
cual organizamos la
experiencia con le fin de
aprehender la realidad
Sobrecarga de
información
Falta de retroalimentación:
Debe verificarse que el receptor
recibe y decodifíca el mensaje
para que actúe en consecuencia
Redes de comunicación
Cadena: Jerarquia de 5
niveles en la que la
comunicación fluye en
sentido vertical
Horquilla: Jerarquía de cuatro niveles
Rueda o estrella: Un
supervisor con varios
subordinados que no tienen
ninguna relación
Círculo: los miembros
interactuan con los que están a
su lado, pero con nadie mas
Comcon: permite a los
miembros comunicarse
completamente entre todos
Comunicación Informal
en torno a las relaciones
sociales de los miembros y surge
siempre que haya la necesidad
de cominuiccomunicarse con
otro sin que exista ningún canal
formal, y si lo hay se utiliza de
forma inadecuada
La estructura por lo general es incubación
y transmisión de los rumores
tres tipos
transmisión lineal: Se difunden en
función de su importancia y de la
información, el tiempo entre
recepción transmisión es muy
corto, se trata más de memoria en
tiempos breves
modelo ramificado:
un mensaje
transmitido a dos o
más personas en una
misma operación y en
situaciones de crisis
Modelo de redes de interacción múltiple:
transmitidos por partes interesadas que
tienen una oportunidad de comunicarse y
forma parte de una estructura social dnde
hay canal de comunicación
Comunicación NO verbal
emisiones de signos activos o pasivos,
constituyan o no comportamiento, a
través de los sistemas no léxicos
objetuales y ambientales de una cultura.
Conducta kinésicas: lenguaje
de cuerpo. Movimientos
corporales orientación del
cuerpo, postura, gestos,
expresiones, etc.
conducta proxémicas:
Utilización del espacio personal,
proximidad física entre sujetos,
interacción de distancias
conducta
paralingüisticas: la voz,
las risas, bostezos
gruñidos, ritmo,
volumen, entonación,
pausas