Qualidade Total

Qualidade Total

É uma decorrência da aplicação da melhoria contínua
Objetivo
1. Cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
2. Que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada
Abrange todos os níveis organizacionais
Deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da organização e deve começar no topo da empresa
Autores
1. Crosby
  1. Juran
    1. Deming
      1. Feigenbaum
A obrigação de alcançar qualidade está nas pessoas que a produzem
Está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas
1. Empowerment: Proporciona aos funcionarios as habilidades e a autoridade de tomarem decisões que tradicionalmente eram dadas ao gerente
10 Mandamentos
1. Satisfação do cliente
  1. Delegação
    1. Gerência
      1. Melhoria contínua
        Desenvolvimento das pessoas
        Disseminação de informações
        Não aceitação de erros
        Constância de propósitos
        Garantia de qualidade
        Gerência de processos
Técnicas
1. Enxugamento (downsizing)
2. Redução do tempo do ciclo de produção
3. Terceirização (outsourcing)
Controle de qualidade
1. Métodos estatísticos
  1. Desempenho do processo
    1. Padrões de qualidade
Administração
1. Envolve toda a operação
2. Estratégia de qualidade
3. Trabalho em equipe
4. Empowerment dos funcionarios
5. Envolve consumidores e fornecedores

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