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Fidelización

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Actividad 9 de tecnologías de la información
Dani Rodríguez
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Dani Rodríguez
Created by Dani Rodríguez about 9 years ago
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Fidelización
  1. Se basa en
    1. LA CONFIANZA
      1. CARATERISTICAS
        1. Fideicomitente y fideicomisario
          1. El fideicomitente es quien esta dispuesto a confiar en los demás
            1. El fideicomisario es quien reacciona ante la buena voluntad del fideicomitente
            2. Vulnerabilidad
              1. Depender de la vulnerabilidad por parte de los fideicomisarios
              2. Acciones producidas
                1. La acción depende de la situación
                  1. La acción puede referirse a algo ya sea tangible o intangible
                  2. Problema subjetivo
                    1. La confianza esta directamente relacionada y afectada por las diferencias individuales y los factores situacionales
                2. LA CONFIANZA EN LÍNEA
                  1. EXAMINADO DESDE TRES PERSPECTIVAS
                    1. Integridad (mantiene lo prometido)
                      1. Capacidad (ofrecer productos y servicios de buena calidad)
                        1. Benevolencia (querer hacer el bien)
                        2. CARACTERÍSTICAS
                          1. Fideicomitente y fideicomisario
                            1. El fideicomitente es el consumidor que navega por el sitio web
                              1. El difeicomisario es el propietario del sitio web
                              2. Vulnerabilidad
                                1. Violaciones de confianza como pérdida de dinero y pérdida de privacidad
                                2. Acciones producidas
                                  1. Preseleccionar productos que pueden ser objeto de compra
                                    1. Hacer una compra, incluyendo en la transacción información de la tarjeta e información personal
                                    2. Problema subjetivo
                                      1. Las personas tienen diferentes actitudes hacia la tecnología
                                Show full summary Hide full summary

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