É um processo continuo de avaliar produtos,
serviços e praticas dos concorrentes mais fortes e
das empresas que são reconhecidas como líderes
empresariais
Uma ferramenta de gestão, aplicável aos
processos de gestão da empresa
Estabelecer objetivos viáveis e
realistas
Principal Ideal
Convencer os administradores de que seus
conceitos e desempenhos podem ser
melhorados
Práticas empresariais
Muitas opçoes de práticas
Desempenho superior
objetivos
Incorporar o melhor
Conhecer suas operações e avaliar seus pontos fortes e fracos