ESTRATEGIAS DE SERVICIO A TRAVÉS DE
DIFERENTES MEDIOS TECNOLÓGICOS
CELULAR
Dispositivo electrónico, permite utilizar
múltiples acciones de forma inalámbrica en
cualquier lugar que tenga señal
Annotations:
entre las múltiples operaciones se incluyen las llamadas telefónicas, navegación por Internet, envío de mensajes, captura de fotos, sonidos, reloj, agenda, ect
estrategias
Atención personalizada
atención oportuna
motivación a los
usuarios
FAX
Transmisión de datos escritos o gráficos
por vía telefónica
Annotations:
La transmisión telefónica del material se envía a un número de teléfono conectado a una impresora o dispositivo de salida.
Cuando se necesitan documentos en
físico para constancia o contabilidad
Annotations:
El documento original es escaneado con una máquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imagen), la información se transmite como señales eléctricas a través del sistema de teléfono
Para mayor comodidad de los
usuarios y reducción de gastos
TELÉFONO
Diseñado para transmitir señales acústicas por
medio de señales eléctricas a distancia
estrategias
Lineas privadas entre localidades específicas
Teléfonos programados para extensiones de
comunicación entre las diferentes localidades de
una compañía
Annotations:
extensiones de teléfono que solo haya que marcar el número de su extensión
de manera que el cliente obtiene mejor servicio
al comunicarse directamente con el área
interesada
INTERNET
Redes de comunicación
interconectadas
Annotations:
que utilizan la familia de protocolos, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.
la WEB o WWW permite de forma
sencilla consultar
Annotations:
Wide Web (WWW, o “la Web”), hasta tal punto que es habitual la
confusión entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que
permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de
hipertexto.
Facilidad a los clientes para conocer
tu organizacion y forma rápida de
brindar un buen servicio desde
cualquier parte del mundo
CALL CENTER:
Lugar de una empresa donde se
concentran las comunicaciones
Es utilizado como Centro de atención telefónica de
clientes y acciones de Tele marketing, entre otras
cosas.
En ellos se atienden peticiones de información
realizadas por el usuario, quejas, etc.
Annotations:
Tener facilidad de
comunicación.
Capacidad
de trabajo en equipo.
Tener una voz
agradable y demostrar estabilidad emocional.
Ser amable y
cordial.
Tener una gran
personalidad.
Saber actuar
bajo presión.