Gestión Calidad

Gestión Calidad

Modelos Integrales
1. Son Referencia
2. Orientados a la mejora
3. No contienen requisitos
Modelos de calidad
1. Instrumento de autoevaluacion
2. Premios a los resultados
3. Modelo europeo EFQM
  1. basado en 9 criterios
    1. 5 Agentes facilitadores
    2. 4 resultados
4. Malcom Baldrige USA
  1. 7 puntos
    1. Impulsor
    2. sistema
    3. Objetivo
5. Japon deming
  1. Implantacion eficaz de actividades
    1. Frutos del pasado
    2. Resultados futuros
Sistemas de gestión
1. Union de uno o varios sistemas
2. SIG ambiental
3. SIG seguridad salud ocupacional
4. SIG calidad
  1. Aumentan la satisfaccion del cliente
  2. Tiene claro las espectativas y necesidades del cliente
Etapas
1. 1 diagnostico
2. 2 plan
3. 3 sensibilizacion
4. 4 capacitacion
5. 5 procesos
6. 6 documentar
7. 7 auditoria interna
8. 8 AC/AP
9. 9 Revision gerencial
10. 10 Auditoria externa
11. 11 certificacion
Normalizacion
1. Elaborar, aplicar y mejorar normas
2. Establecer disposiciones
3. puede ser tecnologico, politico o economico
4. entidades
  1. IEC
  2. ITU
  3. ICONTEC
  4. INEN
  5. IRAM
normas
1. ISO 9000
  1. calidad
2. ISO 14000
  1. Ambiental
3. OHSAS 18000
  1. S&SO

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