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Description
Mind Map by samuel.garcia.s0, updated more than 1 year ago
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Created by samuel.garcia.s0
over 8 years ago
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conceptos basicsos de calidad
- Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer
necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
- Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente.
- Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la
estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente.
- Se designa con el término de calidad a aquella propiedad o al conjunto de ellas que están presentes en las
personas o en las cosas y que son las que en definitivas cuentas nos permitirán apreciarlas y compararlas con
respecto a las restantes que también pertenecen a su misma especie o condición.
- En este caso o en el de un producto de consumo, la calidad, entonces, será la diferenciación cualitativa y
cuantitativa que se establezca respecto de algún atributo requerido, como dijimos, si tal o cual producto o
servicio resultó satisfactorio a la hora de satisfacer mis deseos y necesidades, a partir de ese momento será
entendido como un producto o servicio de calidad.
- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite apreciarla como igual, peor o mejor que
las restantes de su especie.
- Para algunos la relación entre la calidad de un producto o servicio y el precio que el cliente debe pagar no queda
suficientemente contemplada en las definiciones anteriores y prefieren definir la calidad dejando claramente
indicada la calidad/precio
- “Calidad no es ni materia ni espíritu, sino una tercera entidad independiente de las otras dos…, aun cuando la
calidad no pueda definirse, usted sabe bien qué es”. Robert Pirsing
- La calidad es un concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades propias de una persona
o de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en relación al resto de aquellas que pertenecen a su
misma especie o categoría. Y por otra parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o cosa y
que claro la destacan sobremanera dentro de su grupo.
- la calidad total, también designada como gestión de calidad total, es el concepto que denomina a aquel tipo de
estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados
a la fabricación de los productos o servicios y en lo que respecta a la organización.
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