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Description
Mind Map by Jorge Luis Mejía, updated more than 1 year ago
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Created by Jorge Luis Mejía
over 8 years ago
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Naturaleza de los servicios
- Servicios
- Tangibles
- Bienes tangibles puros, como el jabón o la sal, que no incorporan ser vicios.
- Bienes tangibles puros, como el jabón o la sal, que no incorporan ser vicios.
- Intangibles
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos, sin
soporte tangible adicional.
- Servicios puros, como cuidado de niños, consultorìa o conciertos, sin
soporte tangible adicional.
- Semi tangibles
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo. El
objeto de la venta es intangible, el transporte, pero junto a él se ofrecen alimentos, que son bienes
tangibles.
- Servicios acompañados de algunos bienes, como transporte aéreo que incluye almuerzo a bordo. El
objeto de la venta es intangible, el transporte, pero junto a él se ofrecen alimentos, que son bienes
tangibles.
- Tangibles
- Clasificación de los servicios según el consumidor
- Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se rea-liza frecuentemente, por
costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realice comparaciones, ni se
esfuerce en la decisión.
- Servicios de compra. El consumidor demuestra con este tipo de bienes un comportamiento más
complejo.
- Servicios de especialidad. Los consumidores muestran aún mayor rigor en el
proceso de compra
- Servicios especiales. Son aquellos que dadas sus especiales características exigen un esfuerzo
especial de compra, en el sentido de que los consumidores se desplazan hasta donde haga falta para
recibirlos
- Servicios no buscados. Son aquellos que no son conocidos o que siéndolo no se desean comprar,
aunque a veces al consumidor no le quede más remedio que hacerlo
- Servicios de conveniencia. Son productos cuya adquisición se rea-liza frecuentemente, por
costumbre, sin que el consumidor busque muchas alternativas, realice comparaciones, ni se
esfuerce en la decisión.
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