8 GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

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• La satisfacción del cliente La prevención antes que la inspección La Mejora Contínua Responsabilidad de la Dirección Costo de la Calidad

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• ENTRADAS Plan para la Dirección del Proyecto Registro de Interesados Registro de Riesgos Documentación de los Requisitos FAE APO
• HERRAMIENTAS Y TECNICAS Análisis Costo Beneficio Costo de la Calidad  COSTOS DE CONFORMIDADCostos de prevención: Capacitación, documentar procesos; Equipamiento; Tiempo para hacerlo bienCostos de evaluación: Pruebas; pérdidas por pruebas destructivas; InspeccionesCOSTO DE NO CONFORMIDADCostos internos por fallas: Retrabajo; trabajo desechadoCostos externos por fallas: Responsabilidades; Trabajo por garantías; Pérdida de negocios) 7 herramientas básicas de la calidad (Causa-efecto; diagramas de flujo; diagramas de Pareto; Histogramas; diagramas de control; diagramas de dispersión) Estudios comparativos DOE Muestreo estadístico Otras herramientas de planificación de calidadReuniones
• SALIDAS Plan de Gestión de la calidad (describe como se implementan las políticas de calidad) Plan de mejoras al proceso (detalla los pasos necesarios para analizar los procesos de dirección de proyectos y de desarrollo del producto a fin de identificar las actividades que incrementen su valor; TOMAR EN CUENTA: Límites del Proceso; configuración del proceso; Métricas del proceso; objetivos de mejora del desempeño) Métricas de calidad: describe un atributo del proyecto o producto y la forma en que se lo medirá en el proceso control de calidad) Listas de verificación de calidad Actualizaciones a los documentos del Proyecto (Registro de interesados, matriz de asignación de responsabilidades, EDT y su diccionario)

1. Proceso que IDENTIFICA los requisitos de calidad para el proyecto y los entregables y documento como el proyecto demostrará su cumplimiento

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• ENTRADAS Plan de Gestión de la Calidad Plan de mejoras al proceso Métricas de calidad Medidas de control de calidad documentos del Proyecto
• HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS Herramientas de gestión y control de la calidad (diagramas de afinidad, gráficas de programación de decisiones de procesos (PDPC), digrafos de inteerrelaciones, diagramas de árbol, matrices de priorización, diagramas de red de la actividad, diagramas matriciales) Auditorias de calidad Análisis de Procesos
• SALIDAS Solicitudes de cambio Actualizaciones al PDP Actualizaciones a los docs del Proyecto Actualizaciones a los APO

1. Implementa un conjunto de acciones y procesos planificados y sistemáticos que se definen en el ámbito del plan de gestión de la calidad del proyecto; persigue construir confianza en que el trabajo en curso cumpla con los requisitos y expectativas establecidas

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• ENTRADAS Plan para la Dirección del Proyecto Metricas de calidad Listas de verificación de calidad Datos del desempeño del trabajo (Comparar lo ejecutado contra lo planificado; el trabajo, el costo y el cronograma) Solicitudes de cambio APROBADAS Entregables Documentos del Proyecto (Acuerdos, Informes de auditoria de calidad y registros de cambios, planes de formación y evaluación de eficacia, documentación del proceso) APO
• HERRAMIENTAS Y TECNICAS 7 herramientas básicas de calidad Muestreo estadístico Inspección (examen del producto para determinar si cumple con los estándares documentados) Revisión de solicitudes de cambio aprobadas
• SALIDAS Mediciones de control de calidad Cambios Validados Entregables VERIFICADOS Información del desempeño del trabajo Actualizaciones al PDP (Plan de gestión de la calidad; plan de mejora del proceso) Actualizaciones a los docs del proyecto (Estándares de calidad, Acuerdos, Informes de auditoría, planes de formación y evaluaciones de eficacia; Documentación del proceso Actualizaciones a los APO (listas de verificación completadas; documentación sobre lecciones aprendidas)

1. Monitoreae y registra los resultados de la ejecucón de las actividaes de calidad a fin de evaluar el desempeño y recomendar los cambios necesarios; los beneficios son 1) identificar las causas de una calidad deficente del proceso/producto y recomendar/implementar acciones para eliminarlas 2) validar que los entregables y el trabajo del proyecto cumple con los requisitos especificados por los interesados clave para la aceptación final