Soporte Tecnico

1. soporte a distancia

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   • se trata de dar mantenimiento a un computador ya sea a travez de via telefonica, chat, etc
2. Soporte presencial

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   • es un rango que le permite al cliente a solucionar un problema con su computador ya sea con el hardware o software

Annotations:

• depende de el tipo de problema se dara el nivel correspondiente

1. Nivel 1/ Tier 1

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   • Atencion al cliente
2. Nivel 2/ Tier 2

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   • soporte y mantenimiento de computadora a  travez de la via telefonica
3. Nivel 3/ Tier 3

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   • optimizacion, mantenimiento y reparacion de una computadora via telefonica
4. Nivel 4/Tier 4

   Annotations:

   • integracion al CPU, en este nivel ya es presencial

1. Nivel alto

   Annotations:

   • los de niveles altos se encargan de resolver los problemas más  complicados
2. Nivel bajo

   Annotations:

   • Los niveles bajos se encargan de resolver los problemas más sencillos 

1. Son las habilidades que debe poseer el tecnico para dar su servicio

   Annotations:

   • Un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales ya sea en hardware como en software y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar com

Annotations:

• El costo del soporte puede variar ya que algunas compañias ofrecen asistencia de manera gratuita y hay otras que cobran por sus servicios