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Caracteristicas del servicio al cliente

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se nombran las carateristicas de los componentes mas importantes del servicio al cliente
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
Mind Map by EDNA ROCIO ROJAS MURCIA, updated more than 1 year ago
EDNA ROCIO ROJAS MURCIA
Created by EDNA ROCIO ROJAS MURCIA over 8 years ago
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Caracteristicas del servicio al cliente
  1. Valor percibido
    1. valor es
      1. precios bajos
      2. valor es
        1. calidad de trabajo
          1. necesidades uso
            1. tangibles
        2. valor es
          1. atraer
            1. beneficios
          2. rapidez
            1. del servicio
            2. cumplir
              1. expectativas
                1. clientes
            3. Medios de comunicación
              1. comunicación verbal
                1. saludar
                  1. conocer
                    1. escucha
                      1. motivacion
                      2. comunicación no verbal
                        1. gestos
                          1. reconocimiento
                            1. bienvenida
                            2. comunicacion visual
                              1. elementos
                                1. fisicos
                                2. sentimiento
                                  1. seguridad
                                    1. bienestar
                                    2. comunicación escrita
                                      1. facil de leer
                                        1. asequible
                                        2. comunicación en linea
                                          1. atento
                                            1. disponibilidad
                                              1. amabilidad
                                                1. respetuoso
                                                  1. vocabulario claro
                                                    1. buen humor
                                                  2. Calidad del servicio
                                                    1. inseparabilidad
                                                      1. variabilidad
                                                        1. intangible
                                                          1. eficacia
                                                            1. tangible
                                                              1. confiabilidad
                                                                1. respuesta
                                                                  1. Factores
                                                                    1. calidad esperada
                                                                      1. calidad pretendida
                                                                        1. calidad realmente prestada

                                                                      Media attachments

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