soporte tecnico

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• es un rango que nos ayuda a resolver problemas de hardware y sotfware a distancia o presencial

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• los trabajadores de soporte tecnico son responsables de corregir problemas de hardware y software

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• el costo de soporte tecnico puede variar ya que algunas companias  ofrecen asistencia de manera gratuita y hay otras que cobra por sus servicios dependiendo si sea de a distancia o presencial

1. nivel bajo

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   • se encargan de resolver problemas faciles
2. nivel alto

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   • se encarga de resolver problemas difiles

1. presencial

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   • se trata de darle un servicio de manera personal 
2. a distancia

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   • se trata de darle un servicio de larga distancia ya sea por correo electronico o lo mas comun que es el telefono 

1. nivel1/tier 1

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   • atencion al cliente
2. nivel2/tier2

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   • soporte a ditancia
3. nivel3/tier3

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   • soporte  a distancia
4. nivel4/tier4

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   • soporte presencial