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Description
Mind Map by Ibett Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Ibett Martinez
over 8 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
- Un valor percibido relaciona todo aquello que el cliente recibe por parte de la
empresa que genera sus productos de consumo. El producto ya no se define solo
por su precio si no por los beneficios que le ofrezca al cliente ya sea por su
calidad, o por sus múltiples servicios, pero no quiere decir que el precio no tome
importancia solo que debe haber una relación entre los beneficios y el costo del
producto. Hoy en día los clientes quieren que las empresas tengan más en
cuentas los factores que rodean sus necesidades, para de esta manera puedan
ofrecerles mejores servicios.
- La calidad del servicio puede definirse como la evaluación de cumplimiento, es
decir si dicho servicio cumple con los fines que tiene previsto y que puede verse
modificado en futuras transacciones por futuras experiencias. La calidad en el
servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un
buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la
calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los
distintos tipos de servicio. la calidad del servicio la define el cliente, no el director
de marketing, los colaboradores o allegados. Es el cliente que decide si el servicio
es de calidad o no partiendo de sus expectativas y el grado de cumplimiento de
estas.
- Los medios de comunicación Los medios de comunicación son el canal que una empresa utiliza para
transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la elección del o los medios a
utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute
directamente en los resultados que se obtienen con ella. Hay 3 grupos de medios de comunicación: ●
Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado.
También se conocen como medios medidos. Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos
de medios de comunicación: - Televisión - Radio - Periódicos - Revistas - Internet ● Medios Auxiliares o
Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado. También se
conocen como medios no medidos. Este grupo de medios incluye los siguientes tipos de medios de
comunicación: - Medios en Exteriores o Publicidad Exterior - Publicidad Interior - Publicidad Directa o
Correo Directo.
- Los medios de comunicación Los medios de comunicación son el canal que una empresa utiliza para
transmitir un determinado mensaje a su mercado meta, por tanto, la elección del o los medios a
utilizar en una campaña publicitaria es una decisión de suma importancia porque repercute
directamente en los resultados que se obtienen con ella. Hay 3 grupos de medios de comunicación: ●
Medios Masivos: Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado.
También se conocen como medios medidos. Dentro de este grupo se encuentran los siguientes tipos
de medios de comunicación: - Televisión - Radio - Periódicos - Revistas - Internet ● Medios Auxiliares o
Complementarios: Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado. También se
conocen como medios no medidos. Este grupo de medios incluye los siguientes tipos de medios de
comunicación: - Medios en Exteriores o Publicidad Exterior - Publicidad Interior - Publicidad Directa o
Correo Directo.
- La calidad del servicio puede definirse como la evaluación de cumplimiento, es
decir si dicho servicio cumple con los fines que tiene previsto y que puede verse
modificado en futuras transacciones por futuras experiencias. La calidad en el
servicio al cliente es fundamental hoy en día para ofrecer un buen servicio y un
buen producto al cliente, para ello es necesario conocer la importancia de la
calidad en el servicio y las exigencias del cliente aplicando las estrategias de los
distintos tipos de servicio. la calidad del servicio la define el cliente, no el director
de marketing, los colaboradores o allegados. Es el cliente que decide si el servicio
es de calidad o no partiendo de sus expectativas y el grado de cumplimiento de
estas.
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