TÉCNICAS UTILIZADAS EN LA COMUNICACIÓN TELEFONICA PARA LAS VENTAS.

Técnicas para captar
1. Reglas de cortesìa telefònica
  1. Al contestar una llamada responda rápidamente y en su saludo use espontaneidad
  2. En caso de dejar a un cliente en espera, no disponga del tiempo del cliente, y al retomar la llamada comience con el nombre del cliente
  3. Al tranferir una llamada, sòlo transfiere sólo aquellas que no puedas atender. E informa al cliente la acción que vas a efectuar
  4. Transmitir mensajes entre operadores de servicio, evite en lo posible tomar mensajes, en caso de que no sea posible escriba el nombre de la persona que llamo y un telèfono al cual pueda contestarle
  5. Al terminar la llamada agradezca al cliente.
  6. Use palabras apropiadas, evita usar palabras tècnicas o de uso interno
2. Estilos de comunicación
  1. Personas orientadas a los sentimientos
  2. Personas detallistas
  3. Personas orientados a los fines
Al atender un reclamo
1. Salude. Escuche al cliente. No ofrezca más de lo que la empresa pueda dar.
2. Seguimiento
  1. informe las acciones que dará el servicio
3. Termine la llamada
  1. Espere que el cliente corte antes que usted
Que decir
1. Buen día habla (...) ¿en que le puedo ayudar?, Dígame en que puedo ayudarlo
que no decir
1. ¿Hola?Un minuto le averiguo Explíqueme de que se trata
10 Cosas que no hay que hacer en una comunicación telefónica
1. no interrumpa
2. no utilices modismos
3. no grite
4. no lo tome personal
5. no asuma total responsabilidad
6. no discuta
7. no haga esperar
8. No continúe con una conversación previa cuando atienda el teléfono
9. No permita que el cliente escuche ninguna otra cosa mas que la conversación
10. No pierda la llamada por inconvenientes técnicos

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