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Description
Mind Map by BRENDA CASTILLO GARCIA, updated more than 1 year ago
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Created by BRENDA CASTILLO GARCIA
almost 8 years ago
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SERVICIO POSVENTA
- Servicio durante la venta: Exponer
las ventajas, beneficios y servicios
que el satisfactor ofrece. Exponer
sus características diferentes.
Proponer el tipo, clase, tamaño,
envase etc., mas apropiado para su
aprovechamiento. Evidenciar las
ventajas que el satisfactor ofrecido
tiene sobre otros similares.
- El servicio en la posventa Consiste en
actividades comerciales que permitan
al consumidor estar satisfecho del uso
del producto. Motivacion a recompra.
Garantía de calidad. Canje por defecto.
Folletos informativos. Manuales de
servicio. Asistencia técnica inmediata.
- Medición de la satisfacción: La
satisfacción del cliente es uno de los
principales indicadores de la calidad de
un servicio , existen métodos directos e
indirectos para medir la: Servicio de
auditoría y de sugerencia técnica
Métodos directos: Desarrollo de
cuestionarios cuyo análisis ayuda a
conocer mejor y a acercarse más a la
identificación de las necesidades y
expectativas de los clientes.
- management Técnica de
dirección y gestión de
empresas.
- CRM es un modelo de
gestión de toda la
organización, basada
en la satisfacción del
cliente (u orientación
al mercado según
otros autores).
- management Técnica de
dirección y gestión de
empresas.
- ETICA DE LAS VENTAS: Ofrecer
ayuda completa (informar
claramentelo que incluye el
servicio). • No presionar al
consumidor. • Tener en cuenta
sus necesidades. • Vender el
producto al precio real. • Ofrecer
los productos en promoci ó n. •
Ser justo en el servicio, todos por
igual.
- REGLAMENTO DE LAS
VENTAS
- 1- Presentar el producto de la
mejor forma posible, pero no
engañes sobre ti, la compañía o
el producto.
- Crea un sentido de
responsabilidad
personal hacia tus
clientes
- Informa de inmediato a los
clientes cuando se presenten
problemas fuera de control.
- Representate primero tu, incluso
antes que a la compañía para la que
trabajas.
- 1- Presentar el producto de la
mejor forma posible, pero no
engañes sobre ti, la compañía o
el producto.
- LEYES DE LAS VENTAS
- LA LEY DEL ICEBERG
- LA LEY DEL ACCIONISTA
- LA LEY DE LA CUMBRE
- LA LEY DE LA ESCALERA
- LA LEY DE LA PALANCA
- LA LEY DEL ACCIONISTA
- LA LEY DEL ICEBERG
- POLITICAS DE VENTA
- Precios:
- Precios:
- Forma de pago
- Sistema de envío
y tiempos de
entrega
- Devolución de mercancía:
- Precios:
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