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Servicio al Cliente

Description

Mind Map on Servicio al Cliente, created by Angie Natalia Guerrero Vallejo on 25/07/2016.
Angie Natalia Guerrero Vallejo
Mind Map by Angie Natalia Guerrero Vallejo, updated more than 1 year ago
Angie Natalia Guerrero Vallejo
Created by Angie Natalia Guerrero Vallejo over 8 years ago
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Resource summary

Servicio al Cliente
  1. Valor Percibido
    1. Resultado de la comparación de
      1. Precio
        1. Calidad
      2. está casi siempre relacionado con diversas variables
        1. calidad
          1. lealtad
            1. satisfacción
            2. El cliente obtiene Beneficios y asume sus costes
              1. Diversidad de Servicios
                1. Satisfacción comodidad y excelencia
              2. Calidad del servicio
                1. Efectividad
                  1. Confiabilidad.
                    1. Accesibilidad.
                      1. Empatía
                        1. Seguridad
                          1. Tangibles
                            1. Cumplimiento
                            2. Medios de comunicación para llegar a los clientes de manera efectiva.
                              1. Utilizar las redes sociales
                                1. Postal o email
                                  1. Propaganda por medios publicitarios
                                    1. Revistas de interes
                                      1. Radio
                                        1. Atencion Telefonica

                                        Media attachments

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