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Description
Mind Map by Jesús David Buelvas Hernández, updated more than 1 year ago
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Created by Jesús David Buelvas Hernández
over 8 years ago
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PROTOCOLOS DE SERVICIO
- DE COMUNICACIÓN PRESENCIAL
- Actitud
Positiva
- cortesía
- Claridad de
información
- Generar
empatía
- Escuchar
al cliente
- Buen tono
de voz
- Actitud
Positiva
- DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Tono de
voz
adecuado
- Seguir el
ritmo
- Silencios
justificados
- Evitar
tutear al
usuario
- No
demorar la
llamada
- Hablar de
forma
moderada
- Tono de
voz
adecuado
- DE COMUNICACIÓN POR E-MAIL
- Responder
de manera
oportuna
- Redactar
correctamente
- No mentir
ni exagerar
- Responder
de manera
oportuna
- PARA EL MANEJO PRESENCIAL DE CONFLICTOS
- Mantener
la calma
- Escuchar
al usuario
- Comprender
el
problema
- Buscar la
mejor
solución
- Mirar al
usuario a
los ojos
- Acercarse
al usuario
- No cruzar
los brazos
- Cuidar el
tono de voz
- Mantener
la calma
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