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Description
Mind Map by evelyne ortega, updated more than 1 year ago
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Created by evelyne ortega
over 8 years ago
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SERVICIO DURANTE LA VENTA
- VENTA
- VENTA es: tratar de modificar o reforzar el comportamiento o
conducta de la persona a la que se atiende.
- Cómo hacer que la VENTA se realice de tal manera que beneficie a la
persona que atendemos? La calidad en el servicio intenta enfocarse
claramente a la satisfacción del “cliente”. La “venta” debería enfocarse a
la satisfacción de la persona en cuestión, y no al beneficio de la empresa de
servicios y/o manufactura, ¡y mucho menos al del personal de ventas!
- La calidad debe aplicarse a las “ventas”; no a las técnicas de ventas utilizadas
por los “vendedores”, sino al proceso de ventas donde funcionan los
“vendedores”, o donde no se permite que los “vendedores” funcionen.
- La calidad debe aplicarse a las “ventas”; no a las técnicas de ventas utilizadas
por los “vendedores”, sino al proceso de ventas donde funcionan los
“vendedores”, o donde no se permite que los “vendedores” funcionen.
- Cómo hacer que la VENTA se realice de tal manera que beneficie a la
persona que atendemos? La calidad en el servicio intenta enfocarse
claramente a la satisfacción del “cliente”. La “venta” debería enfocarse a
la satisfacción de la persona en cuestión, y no al beneficio de la empresa de
servicios y/o manufactura, ¡y mucho menos al del personal de ventas!
- VENTA es: tratar de modificar o reforzar el comportamiento o
conducta de la persona a la que se atiende.
- PREVENTA
- Limitaciones creativas y escaso nivel de
atención. Poca selectividad de
público,Problemas de disponibilidad: Es un
sistema mediante el cual una persona
(preventista) toma un pedido que luego es
entregado y cobrado por el repartidor.
- PASOS DE LA PREVENTA: 1. PLANEACION
Y BUSQUEDA DE CLIENTES:Determina,
estudia y califica el perfil del cliente y
de esta manera diseña y presenta la
estrategia.
- PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA PLANEACION Define Metas y
Objetivos. Elabora o Negocia pronósticos. Define segmentos del
Mercado. Realiza prospección. Zonifica.
- ALGUNAS HERRAMIENTASPOSIBLES Perfil de Cliente y
Segmentación. Métodos para Pronosticar. Fuentes de
Prospectos. Listados de Prospectos. Cartografía.Conoce Entorno.
- ALGUNAS HERRAMIENTASPOSIBLES Perfil de Cliente y
Segmentación. Métodos para Pronosticar. Fuentes de
Prospectos. Listados de Prospectos. Cartografía.Conoce Entorno.
- PRINCIPALES ACTIVIDADES DE LA PLANEACION Define Metas y
Objetivos. Elabora o Negocia pronósticos. Define segmentos del
Mercado. Realiza prospección. Zonifica.
- PASOS DE LA PREVENTA: 1. PLANEACION
Y BUSQUEDA DE CLIENTES:Determina,
estudia y califica el perfil del cliente y
de esta manera diseña y presenta la
estrategia.
- Limitaciones creativas y escaso nivel de
atención. Poca selectividad de
público,Problemas de disponibilidad: Es un
sistema mediante el cual una persona
(preventista) toma un pedido que luego es
entregado y cobrado por el repartidor.
- POSVENTA
- Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para
satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o
repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener
siempre al cliente completamente satisfecho.
- Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un
servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
- Conocer la opinión de los clientes. Identificar
oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos
garantizando la retroalimentación necesaria.
- Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar
negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de
las ventas. Para el análisis del servicio post-venta es interesante
valorar si la compra es regular o compra repetida:
- Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de
movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado. Compra
repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los
bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la
marca.
- Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de
movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado. Compra
repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los
bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la
marca.
- Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar
negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de
las ventas. Para el análisis del servicio post-venta es interesante
valorar si la compra es regular o compra repetida:
- Conocer la opinión de los clientes. Identificar
oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos
garantizando la retroalimentación necesaria.
- Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un
servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y
garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir:
- Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para
satisfacer al cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o
repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener
siempre al cliente completamente satisfecho.
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