Copy and Edit

Servicio al cliente

Description

Este es un mapa mental sobre la adecuada atención al cliente
Diana Sofia Guzmán Pérez
Mind Map by Diana Sofia Guzmán Pérez, updated more than 1 year ago
Diana Sofia Guzmán Pérez
Created by Diana Sofia Guzmán Pérez over 8 years ago
23
0
0

Resource summary

Servicio al cliente
  1. Debe tener en cuenta
    1. valor percibido
      1. se divide en
        1. Calidad
          2. Precio
            1. Percibidos por el cliente
              1. Se divide en
                1. Valor
                  1. Son
                    1. Valor del producto
                      1. Valor del servicio
                        1. Valor del empleado
                          1. Valor de la imagen
                  2. Costo
                    1. Son
                      1. Costo monetario
                        1. Costo temporal
                          1. Costo de energía
                            1. Costo psicologico
          3. Medios de comunicación
            1. Se caracteriza por
              1. Medios primarios
                2. Medios terciarios
                  1. Estos son
                    1. Radio
                      1. Televisión
                        1. Periodicos
                          1. Redes sociales
                        2. Medios secundarios
                      2. Calidad del servicio
                        1. Se caracteriza por
                          1. Fiabilidad
                            1. Honestidad
                              1. Cumplimiento
                                1. Capacidad de respuesta
                                  1. Empatía
                                    1. Seguridad

                                Media attachments

                                Show full summary Hide full summary

                                Want to create your own Mind Maps for free with GoConqr? Learn more.

                                Similar

                                Muestreo de Aceptación.
                                gabriel cimental
                                ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
                                Ines Villegas
                                Calidad en el Servicio
                                alejandrahir
                                CALIDAD DEL SERVICIO
                                DAVID GREEN
                                CALIDAD EN EL SERVICIO POST-VENTA
                                Allison Gonzalez
                                CREACION DE UN ENFOQUE EN EL CLIENTE
                                Bryana Robles
                                Servicio al cliente
                                Freddi Arango Cu
                                LA CULTURA DEL SERVICIO AL CLIENTE
                                Carolina Sanche,
                                mercado y los clientes
                                mordocai
                                INDUSTRIA DEL ALOJAMIENTO
                                wilson motato
                                CALIDAD DEL SERVICIO DEL VENDEDOR
                                Raymundo Gutierrez Ramirez
                                Browse Library