Toma de decisiones, aprendizaje, creatividad y espíritu emprendedor

Naturaleza de la toma de decisiones
1. Toma de decisiones
  1. Proceso por el cual gerentes responden a las oportunidades y amenazas que se les presentan, para lo cual deben analizar las opciones y tomar las determinaciones correspondientes, o decisiones, relacionadas con las líneas de acción organizacionales relacionadas con las metas
    1. Toma de decisiones en respuesta a oportunidades
      1. Los gerentes buscan la forma de mejorar el desempeño organizacional para beneficio de clientes, empleados y demás grupos de interés
    2. Toma de decisiones en respuesta a amenazas
      1. Se produce cuando acontecimientos externos o internos de la organización afectan negativamente el desempeño organizacional, los gerentes buscan formas de mejorar el desempeño
    3. Los gerentes están en constante toma de decisiones para incrementar el desempeño organizacional y evitar costosos errores
  2. El modelo clásico
    1. Enfoque preceptivo de la toma de decisiones basado en el supuesto de que quien decide puede identificar y evaluar todas las opciones posibles y sus consecuencias, y elegir racionalmente la línea de acción mas apropiada
      1. Decisión óptima
        La mas apropiada a la luz de las consecuencias futuras de la organización
  3. El modelo administrativo
    1. Planteamiento de la toma de decisiones que explica porque es inherentemente incierta y arriesgada, y por qué los gerentes suelen tomar decisiones satisfactorias no óptimas
    2. Jmaes March y Herbert Simon
    3. Racionalidad acotada
      1. Limitaciones cognitivas que restringen la capacidad de una persona de interpretar, procesar y actuar con base en la información
    4. Información incompleta
    5. Riesgo
      1. Grado de probabilidad de que ocurran los posibles resultados de una línea de acción
    6. Incertidumbre
      1. las probabilidades de lograr resultados alternativos no pueden determinarse y los resultados futuros son desconocidos
    7. Información ambigua
      1. Información que puede interpretarse de diferentes maneras, a menudo, contradictorias
    8. Restricciones de tiempo y costos de la información
      1. Los gerentes no tienen el tiempo ni el dinero suficiente para explorar todas las soluciones posibles
    9. Elección satisfactoria
      1. Búsqueda y elección de una respuesta aceptable o satisfactoria para problemas y oportunidades, en vez de intentar tomar la mejor decisión
2. Decisiones programadas o no programadas
  1. Decisiones programadas
    1. Toma de decisiones de rutina, prácticamente automáticas, que sigue reglas o instrucciones establecidas
  2. Decisiones no programadas
    1. Toma de decisiones no rutinarias que se da en respuesta a oportunidades y amenazas no habituales e imprevisibles
    2. Se apoyan en la intuición
      1. Sentimientos, creencias y corazonadas que vienen a la mente sin mucho esfuerzo ni mucha recopilación de información y dan paso a decisiones instantáneas
    3. Juicios razonados
      1. Los gerentes pueden emitirlos, estos son decisiones que requieren tiempo y esfuerzo para emitirse y que es resultado de una recopilación cuidadosa de información, así como de la generación y evaluación de operaciones
  3. Todo gerente debe frenar el exceso de confianza admitiendo cuando cometen un error y aprender de los mismos y a su vez, mostrarse desconfiados si reciben demasiada aceptación en la cima
Pasos del proceso de toma de decisiones
1. Reconocer la necesidad de tomar una decisión
  1. Los estímulos son los principales en despertar la conciencia de que es preciso tomar una decisión
    1. Los estímulos provienen de acciones internas de los gerentes como de cambios en el entorno
2. Los gerentes deben de implementar líneas de acción viables en respuesta a una oportunidad o amenaza
3. Se deben evaluar ventajas y desventajas de cada una y estipular los criterios que deberían influir en la selección
  1. Legalidad, viabilidad económica, factibilidad
4. Se deben clasificar las opciones y tomar una decisión, se debe identificar la información pertinente
5. Los directivos deben de asignar a los gerentes de nivel medio la responsabilidad de tomar las decisiones de seguimiento que se requieran para alcanzar la meta
6. Compara lo que realmente ocurrió con lo que realmente esperabas
  1. Analiza porqué no se cumplieron las expectativas de la decisión
    1. Derivar líneas de acción que ayuden a la toma de decisiones en le futuro
Los prejuicios cognitivos y la toma de decisiones
1. Todos los tomadores de decisiones están sujetos a la racionalidad acotada
  1. Métodos Heurísticos
    1. Reglas empíricas que simplifican la toma de decisiones
  2. Errores sistemáticos
    1. Errores que se cometen una y otra vez y dan como resultado malas decisiones
  3. Fuentes de prejuicio
    1. Prejuicio de la hipótesis previa
      1. Resultado de la tendencia a basar las decisiones en creencias previas muy firmes, aunque los hechos demuestren que esas creencias están equivocadas
    2. Prejuicio de la representatividad
      1. Resultado de la tendencia a generalizar indebidamente a partir de una muestra pequeña, de un solo suceso o episodio
    3. Ilusión de control
      1. Resultado de la tendencia a sobrestimar la capacidad que se tiene para controlar actividades y sucesos
    4. Compromiso agravado
      1. Resultado de la tendencia a comprometer recursos adicionales a un proyecto, incluso ante las pruebas de que ese proyecto se encamina al fracaso
2. Cuídese de sus prejucios
  1. Los gerentes deben comparar dos decisiones recientes para analizar tiempos y resultados y así determinar su mejor forma de tomar las decisiones
Toma de decisiones en grupo
1. Una decisión tomada por un grupo de personas suele ser mas exitosa que si solo una persona la toma, debido a que se tienen distintos puntos de vista y disminuye el riesgo que un grupo se vea afectado
2. Peligros del pensamiento grupal
  1. Patrón de una toma de decisiones equivocada y tendenciosa que se pone de manifiesto en grupos cuyos miembros se esfuerzan por ponerse de acuerdo entre ellos a expensas de evaluar con cuidado la información pertinente para tomar una decisión
3. Técnica del abogado del diablo
  1. Análisis crítico de una opción favorecida que se lleva a cabo en respuesta a las impugnaciones de un integrante del grupo que, en el papel de abogado del diablo, defiende opciones impopulares u opuestas solo por argumentar
  2. Contrarrestan los efectos de los prejuicios cognitivos y del pensamiento grupal
4. Investigación dialéctica
  1. Análisis crítico de dos opciones preferidas para encontrar otra aún mejor que la organización adopte
5. Diversidad entre los tomadores de decisiones
  1. Los grupos diversos son menos proclives al pensamiento grupal porque sus integrantes ya difieren entre ellos y están menos sujetos a las presiones en favor de la homogeneidad
Aprendizaje y creatividad organizacional
1. Aprendizaje organizacional
  1. Proceso por el cual gerentes tratan de mejorar el deseo y la capacidad de sus empleados de comprender y administrar la organización y entorno específico
2. Organización que aprende
  1. Los gerentes tratan de maximizar la capacidad de individuos y grupos de pensar y ser creativos asegurando el aprendizaje organizacional
3. Creatividad
  1. Capacidad que tiene el tomador de decisiones para descubrir ideas originales y novedosas que den lugar a líneas de acción viables y factibles
4. Peter Senge
  1. Identificó 5 principios para crear una organización que aprende
    1. 1- Los gerentes de alto nivel deben permitir que cada miembro de ella adquiera un sentido de maestría personal
    2. 2- Las organizaciones deben alentarlos a que desarrollen y usen modelos mentales complejos
    3. 3- El aprendizaje en equipo es mas importante que el individual para aumentar el aprendizaje organizacional
    4. 4- Gerentes deben recalcar la importancia de crear una visión compartida para enmarcar problemas y oportunidades
    5. 5- Los gerentes deben fomentar el pensamiento sistémico
5. Fomentar la creatividad individual
  1. A las personas se les debe dar la oportunidad y libertad para generar ideas nuevas, surge cuando el personal tiene la oportunidad de experimentar, correr riesgos, cometer errores y aprender de ellos
    1. Se les debe de dar estímulos de que están haciendo las cosas bien
6. Estimular la creatividad de los grupos
  1. Lluvia de ideas
    1. Técnica grupal para solucionar problemas, se debaten una gama de opciones y se llega a una única opción
      1. Puede surgir el bloqueo de producción, es decir, la pérdida de productividad
  2. Técnica nominal en grupo
    1. Toma de decisiones en la cual los integrantes del grupo escriben sus ideas y soluciones, luego las leen a todo el grupo, por último analizan y clasifican juntos todas las alternativas que se presentaron
      1. líneas de acción distintas
  3. Técnica Delphi
    1. Técnica para tomar decisiones según la cual la reunión no es presencial, sino que responden por escrito una serie de preguntas a el líder del grupo
Espíritu emprendedor y creatividad
1. Emprendedor
  1. Individuo que descubre oportunidades y decide cómo movilizar los recursos necesarios para producir bienes y servicios nuevos y mejorados
2. Emprendedor social
  1. Individuos que persiguen iniciativas y oportunidades y moviliza los recursos para atender problemas y necesidades sociales, con el propósito de mejorar a la sociedad y generar bienestar mediante soluciones creativas
3. Intraemprendedor
  1. Gerente, científico o investigador que trabaja en una organización y detecta oportunidades para desarrollar productos nuevos o mejorados y mejores formas de producirlos
4. Espíritu emprendedor y nuevas sociedades
  1. Características de los emprendedores
    1. Apertura a la experiencia
      1. Locus interno de control
        Alto nivel de autoestima
        Necesidad de logro
  2. Espíritu emprendedor y administración
    1. Movilización de recursos para aprovechar una oportunidad de brindar a los clientes bienes y servicios nuevos y mejorados
      1. Una vez que el emprendedor logra producir lo que el cliente quiere, debe darle paso a la administración
5. Espíritu intraemprendedor y aprendizaje organizacional
  1. Esto se debe estimular con el fin de incrementar el nivel de innovación y del aprendizaje organizacional
  2. Paladines de productos
    1. Gerente que se apropia de un proyecto y le brinda el liderazgo y la visión que lleva a un producto desde la etapa de idea hasta el consumidor final
  3. Equipos especiales
    1. Grupo de intraemprendedores que están separados de las operaciones normales de la organización para motivarlos a dedicar toda su atención al desarrollo de nuevos productos
  4. Premios a la creatividad
    1. Se premia con base en los resultados del proceso desarrollado de su producto

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