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servicio al cliente
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los diferentes servicios al cliente
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profesora rosa
auxiliar administrativo
Mind Map by
yineth hasbleydy peralta sepulveda
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yineth hasbleydy peralta sepulveda
almost 8 years ago
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Resource summary
servicio al cliente
calidad del servicio
comprender que el cliente es prioridad
persona actitud
como actúa frente al cliente
conocimientos y aplicación
son piezas clavez
todos son iguales
potenciales
no són clientes
real o fijo
clientes fijos
que son igual de importantes
externos
fuera de la empresa
internos
dentro de ella
momentos de verdad
el cliente tiene contacto de algún aspecto de su organizacion
estrategia del servicio
el cliente tiene contacto con la empresa desde el principio hasta el final
triangulo del servicio
CLIENTE
estrategia
protocolo
necesidades del cliente
se diferencia entre los demas
sistema
personal
comportamiento, forma
telefono
protocolo
virtual
gente
cliente no es lo primero
lo primero es la gente que esta al frente del servicio
cuidado interés y velocidad
espontaniedad
disposición y capacidad de solucionar problemas
pedir que se quejen para poder mejorar
libro de quejas libreta de calificaciones encuestas buzón de sugerencias cadena de sastifacción
valor agregado
adición del producto amable, que le nazca, claridad, espontaneidad, actitud empoderamiento interes y cuidado solucionar problemas,
recordar los nombres son los reyes del servicio
ciclo del servicio
resarcimiento
lo que se hace para solucionar el problema
fracasan por la cultura
valores respeto ética integridad apertura y confianza
estandares de calidad y desempeño
recompensar a su gente
estar cerca del cliente
mejoramiento continuo
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