6446411
Description
Mind Map by yineth hasbleydy peralta sepulveda, updated more than 1 year ago
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Created by yineth hasbleydy peralta sepulveda
over 8 years ago
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servicio al cliente
- calidad del servicio
- comprender que el cliente
es prioridad
- persona actitud
- como actúa frente al cliente
- conocimientos y aplicación
- son piezas clavez
- son piezas clavez
- conocimientos y aplicación
- como actúa frente al cliente
- persona actitud
- comprender que el cliente
es prioridad
- todos son iguales
- potenciales
- no són clientes
- no són clientes
- real o fijo
- clientes fijos
- que son igual de importantes
- que son igual de importantes
- clientes fijos
- externos
- fuera de la
empresa
- fuera de la
empresa
- internos
- dentro de ella
- dentro de ella
- potenciales
- momentos de
verdad
- el cliente tiene contacto de
algún aspecto de su
organizacion
- estrategia del servicio
- estrategia del servicio
- el cliente tiene contacto
con la empresa desde el
principio hasta el final
- el cliente tiene contacto de
algún aspecto de su
organizacion
- triangulo del
servicio
- CLIENTE
- estrategia
- protocolo
- necesidades
del cliente
- se
diferencia
entre los
demas
- protocolo
- sistema
- personal
- comportamiento,
forma
- comportamiento,
forma
- telefono
- protocolo
- protocolo
- virtual
- personal
- gente
- cliente no es lo
primero
- lo primero es la
gente que esta al
frente del servicio
- cliente no es lo
primero
- cuidado interés
y velocidad
- espontaniedad
- CLIENTE
- disposición y capacidad
de solucionar problemas
- pedir que se quejen
para poder mejorar
- libro de quejas libreta de
calificaciones encuestas
buzón de sugerencias
cadena de sastifacción
- valor agregado
- adición del producto amable, que
le nazca, claridad, espontaneidad,
actitud empoderamiento interes y
cuidado solucionar problemas,
- adición del producto amable, que
le nazca, claridad, espontaneidad,
actitud empoderamiento interes y
cuidado solucionar problemas,
- valor agregado
- libro de quejas libreta de
calificaciones encuestas
buzón de sugerencias
cadena de sastifacción
- pedir que se quejen
para poder mejorar
- recordar los
nombres son los
reyes del servicio
- ciclo del
servicio
- resarcimiento
- lo que se hace para
solucionar el problema
- lo que se hace para
solucionar el problema
- fracasan por
la cultura
- valores respeto
ética integridad
apertura y
confianza
- valores respeto
ética integridad
apertura y
confianza
- estandares de
calidad y desempeño
- recompensar a su
gente
- estar cerca del
cliente
- estar cerca del
cliente
- mejoramiento
continuo
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