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COMUNICACIÓN EFECTIVA/TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
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Tecnicas de negociación
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el proceso de comunicación
habilidades de interacción
habilidades de comunicación
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ADRIANA OSORNIO OSORNIO
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ADRIANA OSORNIO OSORNIO
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COMUNICACIÓN EFECTIVA/TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
El proceso de comunicación
Tipos de comunicación
Comunicación intrapersonal-unidimensional (monolog a si mismo)
Comunicación interpersonal-bidimensional (dos o mas personas hablan)
Comunicación masiva-tridimensional (instrumentos de carácter técnico)
Comunicación descendente (de superior a subordinado)
Comunicación ascendente (de subordinado a superior)
Comunicación horizontal (entre personas de igual nivel jerarquico)
Comunicación no verbal (sin palabras..cara,ojos, sonrisa, muecas).
Paralenguaje (Cualidades físicas del sonido y los modificadores fónicos)
Quinésica:(gestos, maneras y posturas)
Proxémica:(Hábitos de creencia y comportamiento de espacio)
Cronémica(Valoración del tiempo)
Elementos de la comunicación Emisor-Mensaje-Receptor
El sistema Estímulo-Respuesta (E-R) Quién-Dice que- Por cual canal- A quién - Con que efecto
Modelo matemático de Shannon y Weaver: Fuente-Transmisor-El canal-El receptor-El destinatario-El ruido
Berlo : Mensaje-Canal-Receptor
Obstáculos en la comunicación
Semántico:Cambio de significado
Físico : Fallas en el medío utilizádo
Fisiológico: Defectos orgánicos (vista, audición,etc).
Psicológico:Esquema referencial sicología
Técnicas de comunicación
La escucha actíva : Saber escuchar
Habilidades de interaccón: Posibilidad que posee un individuo, de percibir, entender, descifrar y responder a los estímulos sociales en general.
Habilidades de interacción
Escucha y lenguaje apropiado
La postura ideal para escuchar
Emplear habilidad que confirme que se ha entendido al otro
Reafirmar la información
Resaltar puntos clave de la conversación
Ser claro y preciso
Comunicación frontal
Exposición y retroalimentación
Usar preguntas o afirmaciones para obtener mas información
Resumir puntos clave
Habilidades de comunicación
Diagnóstico "calidad" o "necesidad"
Respeto
Transmisión efectiva (claridad)
Actitud segura
Atención
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