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Description
Mind Map by Miguel Ramos, updated more than 1 year ago
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Created by Miguel Ramos
about 8 years ago
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GESTIÓN DE LA CALIDAD, SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE, DECÁLOGO
- 1.- NECESIDADES DEL CLIENTE
Annotations:
- Investigar y entender las necesidades del cliente y sus expectativas. abra:http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista33/cliente.htm
- 2.- OBJETIVOS DE LA ORGANIZACION
Annotations:
- Comunicar las necesidades y expectativas del cliente a toda la organización.
- 3.- SATISFACER AL CLIENTE
Annotations:
- Estudiar la fidelidad del cliente.
- 4.- RESPETAR AL CLIENTE
Annotations:
- Se debe de orientar la atención al cliente.
- 5.- MOTIVACIÓN INTERNA EN LA ORGANZIACIÓN
Annotations:
- Tener un personal motivado e involucrado para atender al cliente.
- 6.- PLANIFICACIÓN ADECUADA
Annotations:
- Definir las actividades del proceso, necesarias para obtener los resultados deseados.
- 7.- LIDERAZGO INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN
Annotations:
- Es importante mantener la integración de los sistemas para dar un buen servicio.
- 8.- MEJORAR LA ATENCIÓN
Annotations:
- Debe de establecer puntos de mejoras en las evaluaciones de mejoras continuas para atender al cliente.
- 9.- FUTURISTAS
Annotations:
- Mantener a la organización al día con las nuevas tendencias para mantener al cliente satisfecho.
- 10.- TRABAJO EN EQUIPO INTERNO Y EXTERNO.
Annotations:
- Al cliente todo, por eso es necesario que se comprenda que debe de haber un triángulo, Organización, proveedor y cliente. vea el video https://youtu.be/FODDjaQsqwk
- Miguel Angel Ramos Zapeta
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