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Description
Mind Map by Erick Cascante, updated more than 1 year ago
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Created by Erick Cascante
about 8 years ago
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Gestión del Nivel de Servicio II
- SLA's
- Basado en el Servicio
- Cubre un servicio
para todos los
clientes de ese
servicio
- Cubre un servicio
para todos los
clientes de ese
servicio
- Basado en el Cliente
- Acuerdo con un grupo
individual de clientes,
cubriendo todos los
servicios que usan
- Acuerdo con un grupo
individual de clientes,
cubriendo todos los
servicios que usan
- Mulltinivel
- Corporativo
- Cubre asuntos genericos
de SLM para cada
cliente de la
organizacion
- Cubre asuntos genericos
de SLM para cada
cliente de la
organizacion
- Cliente
- Cubre asuntos de SLM
relevantes al grupo de clientes
o unidad de negocio particular,
independientemente del
servicio
- Cubre asuntos de SLM
relevantes al grupo de clientes
o unidad de negocio particular,
independientemente del
servicio
- Servicio
- Cubre los asuntos de SLM relevantes al servicio
especifico en relacion con un grupo de clientes
especificos (uno para cada servicio cubierto
por el SLA)
- Cubre los asuntos de SLM relevantes al servicio
especifico en relacion con un grupo de clientes
especificos (uno para cada servicio cubierto
por el SLA)
- Permite tamaño
manejable de los
SLA's
- Evita duplicidad
innecesaria
- Reduce necesidad de
actualizaciones
frecuentes
- Corporativo
- Redaccion Clara y Concisa
- No dar lugar a ambigüedad
- Normalmente no es
necesaria terminologia
legal
- Lenguaje simple ayuda al
entendimiento común
- Basado en el Servicio
- Requerimiento
Nivel de Servicio
(SRL)
- Se utiliza para
acordar nivel de
servicio
- Su clara
definición
permitirá
- Refinamiento de los
Objetivos del Nivel de
Servicio
- Refinamiento de los
Objetivos del Nivel de
Servicio
- Se basan en
objetivos de negocio
- Se utiliza para
acordar nivel de
servicio
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