TQM Total Quality Management

Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales
sirve para ayudar a la organización a conseguir el máximo de eficiencia y flexibilidad en todos sus procesos “satisfacción al cliente”
está compuesta por tres paradigmas
1. Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc
2. Total: organización amplia
3. Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades
Resultados obtenidos
1. Aumento en la satisfacción del cliente
2. Trabajo interno de la empresa más eficaz
3. Incremento de la productividad.
4. Mayores beneficios
5. Menores costos
6. Mayor calidad en los productos elaborados

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