7056011
Description
Mind Map by Marino Gargioni, updated more than 1 year ago
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Created by Marino Gargioni
about 8 years ago
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Qualidade em Serviços
- Confiabilidade
- Responsabilidade
- Segurança
- Empatia
- Aspectos Tangíveis
- Aspectos Tangíveis
- Empatia
- Segurança
- Responsabilidade
- Falhas na Qualidade em Serviços
- Expectativa Vs Realidade
- SERVQUAL
- SERVQUAL
- Método Taguchi
- Poka-Yoke
- Poka-Yoke
- QFD - Desdobramento da Função da Qualidade
- Expectativa Vs Realidade
- Custo da Qualidade
- Controle Estatístico do Processo
- Garantia Incondicional
- Prevenção
- Detecção
- Falha Interna
- Falha Externa
- Falha Externa
- Falha Interna
- Detecção
- Controle Estatístico do Processo
- Feedback do cliente e o boca a boca
- Fidelidade do Cliente
- Recuperação do Serviço
- Fidelidade do Cliente
- Inclusão da Qualidade no pacote de serviço
- Instalações de Apoio
- Bens Facilitadores
- Informação
- Serviços Explicitos
- Serviços Implicitos
- Serviços Implicitos
- Serviços Explicitos
- Informação
- Bens Facilitadores
- Instalações de Apoio
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