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servicio al cliente

Description

Mapa mental acerca del servicio al cliente dentro de una empresa
candy peñaloza
Mind Map by candy peñaloza, updated more than 1 year ago More Less
Nathalia Herrera
Created by Nathalia Herrera over 8 years ago
candy peñaloza
Copied by candy peñaloza about 8 years ago
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Resource summary

servicio al cliente
  1. VALOR PERCIBIDO
    1. CULTURA DEL SERVICIO
      1. EMPOWERMENT
        1. EXPERIENCIA POSITIVA
          1. CAPACIDAD Y COMPETENCIA
            1. ESCUCHA ACTIVA
              1. PROPUESTAS ACERTADAS
              2. CALIDAD DEL SERVICIO
                1. PLANIFICACIÓN
                  1. CONTROL
                    1. MEJORA CONTINUA
                      1. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
                        1. ENCUESTAS Y QUEJAS CLIENTES
                          1. ACREDITACIÓN
                          2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
                            1. VERBAL
                              1. NO VERBAL
                                1. ESCRITA
                                  1. VISUAL
                                    1. AUDITIVA
                                    Show full summary Hide full summary

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