Servicio al Cliente

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Mind Map on Servicio al Cliente, created by Juan Carlos Pimiento Lancheros on 14/03/2017.
Juan Carlos Pimiento Lancheros
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Juan Carlos Pimiento Lancheros
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Resource summary

Servicio al Cliente
  1. Importancia y ventajas
    1. Hacer la diferencia y generar fidelidad
      1. Proteger la base de clientes
        1. Incrementar la facturación
          1. Crear imagen positiva para la organización
            1. Lograr Mayor participación en el mercado
              1. Generar satisfacción
              2. Aspectos importantes en la atención
                1. Cortesia
                  1. Comunicación asertiva
                    1. Respeto
                      1. Capacidad de resolución
                        1. Eficiencia
                          1. Eficacia
                            1. Presentación personal
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