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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
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MAPA CONCEPÑTUAL
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Frank Galeas
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Frank Galeas
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
Reconocer las emociones
Saber escuchar
Ser capas de persuadir y saber aconcejar
Ser conciente de uno mismo
Asumir el punto de vista de los demas
Nuestras propias competencias emocionales son las que permiten el auto control y la flexivilidad
Emplear la ecucha activa
El mediador creara un buen clima desde su primera intervencion
Que las partes se sientan atendidas y que participen en el dialogo
El mediador expresa la informacion con sus propias palabras
Alertar a las partes a la autoexprecion
Lograr que los concilientes expresen sus intereses
Permite comunicar nuestros sentimientos y puntos de vista
Alentar para que las partes enuncien sus intereses
Preguntar con eficiencia
Emplear preguntas sencillas para optener mayor informacion
Preguntas abiertas para invitar a las partes compartir mas informacion
Rencuadrar las intervenciones hacia intereses
Recibir cualquier experiencia desde diferentes prespectivas
Centrarce en experiencias que resulten mas utiles
El mediador traduce la comunicacion
Contrastar con la realidad
Si una parte realiza una demanda, ayudarlea explorar su viabilidad
Distinguir lo que quieren de lo que es posible
No reside en tratar de convencer sino explorar soluciones
Respetar los silecncios
Reconocer y valorar el silencio como otra forma de comunicacion
Forma de autoconocimiento en la figura del mediador
Recurrir a la confrontacion de posiciones
Consiste en que el mediador propicie emplear el "cuando-yo porque "
Explicar la razon
Emplear lluvia de ideas
Facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o un problema determinado
Identificacion y seleccion de las preguntas que serar tratadas
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