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GoConqr Review
Conoce las técnicas de comunicación esenciales en la mediación con este mapa mental. Ideal para mejorar habilidades en resolución de conflictos.
Mind Map by Frank Galeas, updated about 1 month ago
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Created by Frank Galeas
almost 8 years ago
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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN
- Reconocer
las
emociones
- Saber escuchar
- Ser capas de persuadir y
saber aconcejar
- Ser conciente de uno
mismo
- Asumir el punto de
vista de los demas
- Nuestras propias
competencias
emocionales son las que
permiten el auto control
y la flexivilidad
- Nuestras propias
competencias
emocionales son las que
permiten el auto control
y la flexivilidad
- Asumir el punto de
vista de los demas
- Ser conciente de uno
mismo
- Ser capas de persuadir y
saber aconcejar
- Saber escuchar
- Emplear
la ecucha
activa
- El mediador
creara un buen
clima desde su
primera
intervencion
- Que las partes se
sientan atendidas
y que participen
en el dialogo
- El mediador
expresa la
informacion
con sus
propias
palabras
- El mediador
expresa la
informacion
con sus
propias
palabras
- Que las partes se
sientan atendidas
y que participen
en el dialogo
- El mediador
creara un buen
clima desde su
primera
intervencion
- Alertar a las
partes a la
autoexprecion
- Lograr que los
concilientes
expresen sus
intereses
- Permite comunicar
nuestros
sentimientos y
puntos de vista
- Alentar para
que las partes
enuncien sus
intereses
- Alentar para
que las partes
enuncien sus
intereses
- Permite comunicar
nuestros
sentimientos y
puntos de vista
- Lograr que los
concilientes
expresen sus
intereses
- Preguntar
con
eficiencia
- Emplear preguntas
sencillas para
optener mayor
informacion
- Preguntas abiertas
para invitar a las
partes compartir
mas informacion
- Preguntas abiertas
para invitar a las
partes compartir
mas informacion
- Emplear preguntas
sencillas para
optener mayor
informacion
- Rencuadrar las
intervenciones
hacia intereses
- Recibir
cualquier
experiencia
desde
diferentes
prespectivas
- Centrarce en
experiencias que
resulten mas
utiles
- El mediador
traduce la
comunicacion
- El mediador
traduce la
comunicacion
- Centrarce en
experiencias que
resulten mas
utiles
- Recibir
cualquier
experiencia
desde
diferentes
prespectivas
- Contrastar
con la
realidad
- Si una parte
realiza una
demanda,
ayudarlea
explorar su
viabilidad
- Distinguir lo que
quieren de lo que es
posible
- No reside en
tratar de
convencer sino
explorar
soluciones
- No reside en
tratar de
convencer sino
explorar
soluciones
- Distinguir lo que
quieren de lo que es
posible
- Si una parte
realiza una
demanda,
ayudarlea
explorar su
viabilidad
- Respetar
los
silecncios
- Reconocer y
valorar el silencio
como otra forma
de comunicacion
- Forma de
autoconocimiento
en la figura del
mediador
- Forma de
autoconocimiento
en la figura del
mediador
- Reconocer y
valorar el silencio
como otra forma
de comunicacion
- Recurrir a la
confrontacion
de posiciones
- Consiste en que el
mediador propicie
emplear el "cuando-yo
porque "
- Explicar la razon
- Explicar la razon
- Consiste en que el
mediador propicie
emplear el "cuando-yo
porque "
- Emplear
lluvia de
ideas
- Facilita el
surgimiento de
nuevas ideas sobre
un tema o un
problema
determinado
- Identificacion y
seleccion de las
preguntas que serar
tratadas
- Identificacion y
seleccion de las
preguntas que serar
tratadas
- Facilita el
surgimiento de
nuevas ideas sobre
un tema o un
problema
determinado
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