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Description
Mind Map by Catherinne Quezada, updated more than 1 year ago
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Created by Catherinne Quezada
over 7 years ago
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COSTOS DE CALIDAD
- Son los costos totales asociados al
sistema de gestión de calidad, se
utilizan como medida de desempeño
del sistema de calidad.
- Costos
originados en
la empresa
- Aseguran que los
productos tengan
calidad
- Costos de Evaluación
- Son en los que incurre la compañía para medir,
verificar y evaluar la calidad, así como para
mantener y controlar la producción dentro de los
niveles y especificaciones de calidad. - Inspección,
pruebas y ensayos - Auditorías de calidad
- Equipos de pruebas y ensayos
- Son en los que incurre la compañía para medir,
verificar y evaluar la calidad, así como para
mantener y controlar la producción dentro de los
niveles y especificaciones de calidad. - Inspección,
pruebas y ensayos - Auditorías de calidad
- Equipos de pruebas y ensayos
- Costos de Prevención
- Son destinados a evitar y prevenir errores,
fallas o defectos durante cualquier etapa del
proceso productivo y administrativo.
- Planeación de la calidad - Planeación de
procesos - Control de procesos
- Son destinados a evitar y prevenir errores,
fallas o defectos durante cualquier etapa del
proceso productivo y administrativo.
- Planeación de la calidad - Planeación de
procesos - Control de procesos
- Aseguran que los
productos tengan
calidad
- Costos por
no tener
calidad
- Resultan de las
deficiencias en
productos y procesos
- Costos por fallas internas
- Son aquellos que resultan de la falla, defecto o
incumplimiento de los requisitos establecidos y cuya
falla o defecto es detectada dentro de la empresa antes
de la entrega del producto o servicio al cliente.
- Desperdicio y reproceso - Reinspecciones
- Reparaciones
- Son aquellos que resultan de la falla, defecto o
incumplimiento de los requisitos establecidos y cuya
falla o defecto es detectada dentro de la empresa antes
de la entrega del producto o servicio al cliente.
- Desperdicio y reproceso - Reinspecciones
- Reparaciones
- Costos por fallas externas
- Resultan de la falla, defecto incumplimiento de los
requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone
de manifiesto después de su embarque o entrega al
cliente. - Servicios de garantía - Devoluciones, costos
de imagen y perdidas de ventas - Juicios, demandas y
seguros
- Resultan de la falla, defecto incumplimiento de los
requisitos de calidad establecidos y cuya falla se pone
de manifiesto después de su embarque o entrega al
cliente. - Servicios de garantía - Devoluciones, costos
de imagen y perdidas de ventas - Juicios, demandas y
seguros
- Resultan de las
deficiencias en
productos y procesos
- Costos
originados en
la empresa
- IMPORTANCIA Los costos de calidad son el argumento económico para
fundamentar los esfuerzos de mejora de calidad y productividad en una
organización.
- DIFERENCIAS Cuantas más sean las deficiencias y fallas, mayores serán los costos de
calidad. La mala calidad no solo trae como consecuencia clientes insatisfechos,
generas costos de calidad altos y, en consecuencia, no se puede competir en calidad
ni en precio, ni mucho menos en tiempo de entrega, ya que un proceso que produce
mala calidad es errático e inestable y no se puede predecir.
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