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Description
Mind Map by cenith celis, updated more than 1 year ago
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Created by cenith celis
over 7 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACION TELEFONICA
- TECNICAS TELEFONICAS BASICAS
- La Escucha
- Modales Telefonicos
- Etiquetas en el telefono
- TECNICAS DE SONDEO
- preguntas
- Abiertas
- Mas informacion del cliente, menos
posibilidad de fraude en la empresa
- Mas informacion del cliente, menos
posibilidad de fraude en la empresa
- cerradas
- tienen como respuesta un si o no
y mas posibilidad de fraude
- COMUNICACION POR RECAPITULACION
- Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta
que determina la necesidad del cliente
- Es la repeticion en sus propias palabras de la informacion que proporciona el cliente, es otra herramienta
que determina la necesidad del cliente
- COMUNICACION POR RECAPITULACION
- tienen como respuesta un si o no
y mas posibilidad de fraude
- Alternativas
- Estas comunican poco pueden se
abiertas o cerradas
- Estas comunican poco pueden se
abiertas o cerradas
- Abiertas
- preguntas
- TECNICAS DE SONDEO
- Que decir y Que no decir
- Preguntas informativas
- La Escucha
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