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Description
Mind Map by Santiago montes, updated more than 1 year ago
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Created by Santiago montes
over 7 years ago
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Servicio Al Cliente
- Qué es el servicio al cliente y cuál es su importanciaPor CreceNegocios Servicio al cliente 10 comentarios A medida que la competencia es cada vez mayor y los productos
ofertados en el mercado son cada vez más variados, los consumidores se vuelven cada vez más exigentes. Ellos ya no solo buscan calidad y buenos precios, sino también un
buen servicio al cliente.
- CLASES DE SERVICIO AL CLIENTE
- Existen diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice
para su clasificación.
- Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con nuestro
clientes, teniendo en cuenta distintas variables
- ATENCION VIRTUAL
- Actualmente un reclamo de un cliente, mal manejado, puede tener mucho impacto en la reputación de una empresa ("Reputación
online, guía básica" ). Los problemas que antes se
- Con el propósito de facilitar a los ciudadanos el pago de sus facturas de servicios públicos mediante la habilitación de diferentes líneas,
EMCALI habilita un espacio especial en su página web para que los usuarios accedan al sistema de pago en línea de manera fácil y segura.
- ATENCION PRESENCIAL
- La atención presencial es vital para cualquier empresa que se dedique al comercio directo, el usuario final
siempre deseara saber con quien esta tratando, y en la mayor parte de los casos sera perceptivo a nuestros
consejos y especificaciones, la mayoría de las veces requerirá de orientación para tomar una decisión según
su presupuesto y necesidades, visto de esta forma el SACP es un método eficiente, para prestar un servicio
de orientación, promoción, y comercialización, el cual facilita la orientación del cliente, y su fidelización,
esta practica nos otorga una imagen de profesionalismo, y competencia, la cual aporta un efecto de
tranquilidad y confianza en el cliente. ¿Como es un buen SACP? Reglas:
- Recuerde que para poder acceder a este beneficio habilitado por EMCALI para todos sus suscriptores y para que su pago sea
efectivo, es necesario:
- ATENCION TELEFONICA
- En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el
canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación
telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara.
- En muchas ocasiones el contacto con tus La atención telefónica es aún más delicada que la personal porque sólo cuenta con el
canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.clientes, actuales o potenciales, se da a través de una comunicación
telefónica. Se pone en juego la imagen de la empresa, a través de un medio que no tiene la riqueza de la relación cara a cara.
- La atención presencial es vital para cualquier empresa que se dedique al comercio directo, el usuario final
siempre deseara saber con quien esta tratando, y en la mayor parte de los casos sera perceptivo a nuestros
consejos y especificaciones, la mayoría de las veces requerirá de orientación para tomar una decisión según
su presupuesto y necesidades, visto de esta forma el SACP es un método eficiente, para prestar un servicio
de orientación, promoción, y comercialización, el cual facilita la orientación del cliente, y su fidelización,
esta practica nos otorga una imagen de profesionalismo, y competencia, la cual aporta un efecto de
tranquilidad y confianza en el cliente. ¿Como es un buen SACP? Reglas:
- Actualmente un reclamo de un cliente, mal manejado, puede tener mucho impacto en la reputación de una empresa ("Reputación
online, guía básica" ). Los problemas que antes se
- Existen diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice
para su clasificación.
- CLASES DE SERVICIO AL CLIENTE
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