Estrategia de Operaciones

1. Exploracion ambiental
2. Competencia Central
   1. Fuerza de trabajo

      Annotations:

      • Una fuerza de trabajo bien capacitada y flexible permite a las organizaciones responder a las necesidades del mercado de manera oportuna
   2. Instalaciones

      Annotations:

      • Contar con instalaciones bien situadas (oficinas, tiendas y plantas) es una ventaja de primer orden en virtud del largo tiempo de espera que implica la construcción de nuevas instalaciones.
   3. Sistemas y tecnologia

      Annotations:

      • Las organizaciones expertas en sistemas de información tendrán una ventaja en industrias que utilizan los datos de forma intensiva, como la banca
3. Procesos centrales

1. Alianza estrategica

   Annotations:

   • Una alianza estratégica es un acuerdo con otra empresa, que adopta una de tres formas
2. Localización en el extranjero

   Annotations:

   • Otra forma de introducirse en los mercados globales consiste en instalar un centro de operaciones en un país extranjero. 

1. Segmentación del mercado

   Annotations:

   • es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita. 
2. Evaluación de las necesidades

   Annotations:

   •  identifican las necesidades de cada segmento y se evalúa cómo los competidores las están satisfaciendo. Las necesidades de cada segmento del mercado pueden relacionarse con el servicio o producto y la cadena de valor. 
   1. Necesidades
      1. referentes al servicio o producto

         Annotations:

         • Atributos del servicio o producto, como precio, calidad y grado de personalización.
      2. de volumen

         Annotations:

         • Atributos de los procesos y los sistemas de soporte, así como de los recursos necesarios para entregar el servicio o producto, como disponibilidad, comodidad, cortesía, seguridad, precisión, formalidad, rapidez en la entrega y fiabilidad de la misma.
      3. Otras

         Annotations:

         • como buena reputación y número de años en el negocio, asistencia técnica después de la venta, capacidad para invertir en los mercados financieros internacionales y servicios jurídicos competentes.

Annotations:

•  Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o producen un bien al menor costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor

Annotations:

• d es una dimensión de un servicio o producto que el cliente define. 

1. Calidad superior

   Annotations:

   •  entregar un servicio o producto sobresaliente. 
2. Calidad consistente

   Annotations:

   •  Se entiende producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.

1. Velocidad de entrega

   Annotations:

   •  Es la rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes
2. Entrega a tiempo

   Annotations:

   •  Consiste en cumplir con las fechas de entrega prometidas.
3. Velocidad de desarrollo

   Annotations:

   •  Es la rapidez con que se introduce un nuevo servicio o producto. 
4. Competencia basada en el tiempo

   Annotations:

   •  Los gerentes definen cuidadosamente los pasos y el tiempo necesarios para entregar un servicio o producir un bien y después analizan con sentido crítico cada paso para determinar si es posible ahorrar tiempo sin sacrificar calidad

Annotations:

• es una característica de los procesos de una empresa que le permite reaccionar con rapidez y eficiencia ante las necesidades de los clientes.

1. Personalización

   Annotations:

   •  Es satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos
2. Variedad

   Annotations:

   • es manejar un amplio surtido de servicios o productos con eficiencia.
3. Flexibilidad de volumen

   Annotations:

   • es la capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda.