Estrategia de Operaciones

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Administración de Empresas Mind Map on Estrategia de Operaciones, created by Jairo Guzman on 11/05/2017.
Jairo Guzman
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Resource summary

Estrategia de Operaciones
  1. Vincula
    1. En la Organizacion
      1. Impulsada por el cliente
        1. Estrategia corporativa
          1. Exploracion ambiental
            1. Competencia Central
              1. Fuerza de trabajo

                Annotations:

                • Una fuerza de trabajo bien capacitada y flexible permite a las organizaciones responder a las necesidades del mercado de manera oportuna
                1. Instalaciones

                  Annotations:

                  • Contar con instalaciones bien situadas (oficinas, tiendas y plantas) es una ventaja de primer orden en virtud del largo tiempo de espera que implica la construcción de nuevas instalaciones.
                  1. Sistemas y tecnologia

                    Annotations:

                    • Las organizaciones expertas en sistemas de información tendrán una ventaja en industrias que utilizan los datos de forma intensiva, como la banca
                  2. Procesos centrales
                  3. Estrategias globales
                    1. Alianza estrategica

                      Annotations:

                      • Una alianza estratégica es un acuerdo con otra empresa, que adopta una de tres formas
                      1. Localización en el extranjero

                        Annotations:

                        • Otra forma de introducirse en los mercados globales consiste en instalar un centro de operaciones en un país extranjero. 
                      2. Analisis de mercado
                        1. Segmentación del mercado

                          Annotations:

                          • es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita. 
                          1. Evaluación de las necesidades

                            Annotations:

                            •  identifican las necesidades de cada segmento y se evalúa cómo los competidores las están satisfaciendo. Las necesidades de cada segmento del mercado pueden relacionarse con el servicio o producto y la cadena de valor. 
                            1. Necesidades
                              1. referentes al servicio o producto

                                Annotations:

                                • Atributos del servicio o producto, como precio, calidad y grado de personalización.
                                1. de volumen

                                  Annotations:

                                  • Atributos de los procesos y los sistemas de soporte, así como de los recursos necesarios para entregar el servicio o producto, como disponibilidad, comodidad, cortesía, seguridad, precisión, formalidad, rapidez en la entrega y fiabilidad de la misma.
                                  1. Otras

                                    Annotations:

                                    • como buena reputación y número de años en el negocio, asistencia técnica después de la venta, capacidad para invertir en los mercados financieros internacionales y servicios jurídicos competentes.
                            2. PRIORIDADES Y CAPACIDADES COMPETITIVAS
                              1. COSTO

                                Annotations:

                                •  Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o producen un bien al menor costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor
                                1. CALIDAD

                                  Annotations:

                                  • d es una dimensión de un servicio o producto que el cliente define. 
                                  1. Calidad superior

                                    Annotations:

                                    •  entregar un servicio o producto sobresaliente. 
                                    1. Calidad consistente

                                      Annotations:

                                      •  Se entiende producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.
                                    2. TIEMPO
                                      1. Velocidad de entrega

                                        Annotations:

                                        •  Es la rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes
                                        1. Entrega a tiempo

                                          Annotations:

                                          •  Consiste en cumplir con las fechas de entrega prometidas.
                                          1. Velocidad de desarrollo

                                            Annotations:

                                            •  Es la rapidez con que se introduce un nuevo servicio o producto. 
                                            1. Competencia basada en el tiempo

                                              Annotations:

                                              •  Los gerentes definen cuidadosamente los pasos y el tiempo necesarios para entregar un servicio o producir un bien y después analizan con sentido crítico cada paso para determinar si es posible ahorrar tiempo sin sacrificar calidad
                                            2. GANADORES Y CALIFICADORES DE PEDIDOS

                                              Annotations:

                                              • Las prioridades competitivas se centran en lo que las operaciones pueden hacer para ayudar a una empresa a ser más competitiva.
                                              1. FLEXIBILIDAD

                                                Annotations:

                                                • es una característica de los procesos de una empresa que le permite reaccionar con rapidez y eficiencia ante las necesidades de los clientes.
                                                1. Personalización

                                                  Annotations:

                                                  •  Es satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos
                                                  1. Variedad

                                                    Annotations:

                                                    • es manejar un amplio surtido de servicios o productos con eficiencia.
                                                    1. Flexibilidad de volumen

                                                      Annotations:

                                                      • es la capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda. 
                                                    2. USO DE LAS PRIORIDADES COMPETITIVAS

                                                      Annotations:

                                                      • Las prioridades competitivas son una herramienta útil para llevar a la práctica las metas de la estrategia corporativa en los procesos. 
                                                      1. Relación con los clientes
                                                        1. Calidad superior

                                                          Annotations:

                                                          • Niveles altos de contacto con los clientes y servicio de salones privados para los pasajeros de la primera clase.
                                                          1. Calidad consistente

                                                            Annotations:

                                                            • La información y el servicio no deben tener ningún error
                                                            1. Velocidad de entrega.

                                                              Annotations:

                                                              • Los clientes necesitan información inmediata sobre los itinerarios de vuelo y otros detalles sobre boletos
                                                              1. Variedad

                                                                Annotations:

                                                                • El proceso debe ser capaz de atender las necesidades de servicio de todos los segmentos del mercado y los programas promocionales, como los servicios para viajeros frecuentes
                                                              2. Desarrollo de nuevos servicios
                                                                1. Velocidad de desarrollo.

                                                                  Annotations:

                                                                  • Es importante llegar lo más pronto posible al mercado para adelantarse a la competencia
                                                                  1. Personalización.

                                                                    Annotations:

                                                                    • El proceso debe ser capaz de crear servicios únicos
                                                                    1. Calidad superior

                                                                      Annotations:

                                                                      • Los nuevos servicios deben diseñarse con cuidado porque el futuro de la aerolínea depende de ellos.
                                                                    2. Surtido de pedidos

                                                                      Annotations:

                                                                      • Este proceso es responsable de entregar el servicio a la satisfacción de los clientes. 
                                                                      1. Operaciones de bajo costo

                                                                        Annotations:

                                                                        • Las aerolíneas compiten en precio y deben mantener los costos bajo control.
                                                                        1. Calidad superior

                                                                          Annotations:

                                                                          • El servicio que se proporciona a los pasajeros de la primera clase debe ser de la más alta calidad
                                                                          1. Calidad consistente.

                                                                            Annotations:

                                                                            • Una vez establecido el nivel de calidad, es importante alcanzarlo cada vez
                                                                            1. Entrega a tiempo.

                                                                              Annotations:

                                                                              • La aerolínea se esfuerza por llegar a los destinos a la hora prevista; de lo contrario, los pasajeros podrían perder sus conexiones con otros vuelos.
                                                                              1. Variedad.

                                                                                Annotations:

                                                                                • Se requieren operaciones de mantenimiento para una variedad de modelos de aviones.
                                                                              2. Relación con los proveedores
                                                                                1. Operaciones de bajo costo

                                                                                  Annotations:

                                                                                  • El costo de adquirir insumos debe mantenerse en el mínimo posible para poder fijar precios competitivos
                                                                                  1. Calidad consistente

                                                                                    Annotations:

                                                                                    • La calidad de los insumos debe cumplir con las especificaciones requeridas. Además, la información que se proporciona a los proveedores tiene que ser precisa
                                                                                    1. Entrega a tiempo

                                                                                      Annotations:

                                                                                      • Los insumos deben entregarse según lo previsto, en especial los servicios de comidas.
                                                                                      1. Variedad.

                                                                                        Annotations:

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                                                                                        1. Flexibilidad de volumen

                                                                                          Annotations:

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                                                                                      2. DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS O PRODUCTOS
                                                                                        1. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
                                                                                          1. Variedad de productos

                                                                                            Annotations:

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                                                                                            1. Diseño

                                                                                              Annotations:

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                                                                                              1. Innovación

                                                                                                Annotations:

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                                                                                                1. Servicio.

                                                                                                  Annotations:

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                                                                                                2. SERVICIOS Y PRODUCTOS

                                                                                                  Annotations:

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                                                                                                  1. Paquete de servicios
                                                                                                    1. Instalaciones auxiliares.
                                                                                                      1. Bienes facilitadores.
                                                                                                        1. Servicios explícitos
                                                                                                          1. Servicios implícitos.
                                                                                                          2. Despliegue de la función de calidad

                                                                                                            Annotations:

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                                                                                                            1. Voz del cliente
                                                                                                              1. Análisis competitivo
                                                                                                                1. Voz del ingeniero
                                                                                                                  1. Correlaciones.
                                                                                                                    1. Comparación técnica
                                                                                                                      1. Concesiones.
                                                                                                                    2. PROCESO DE DESARROLLO
                                                                                                                      1. Diseño

                                                                                                                        Annotations:

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                                                                                                                        1. Análisis

                                                                                                                          Annotations:

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                                                                                                                          1. Desarrollo

                                                                                                                            Annotations:

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                                                                                                                            1. Pleno lanzamiento

                                                                                                                              Annotations:

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                                                                                                                        2. ESTRATEGIA DE OPERACIONES COMO PATRÓN DE DECISIONES

                                                                                                                        Media attachments

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                                                                                                                        John Fredy Cruz Gonzalez
                                                                                                                        IMPORTANCIA DE ORGANIZACION Y METODOS
                                                                                                                        eduardo cuellar
                                                                                                                        Elementos del costo
                                                                                                                        Natalia Villada
                                                                                                                        Entorno de las tareas
                                                                                                                        Laura María lópez Arroyave
                                                                                                                        Administracion de empresas
                                                                                                                        CLAUDIA BLANCO
                                                                                                                        LAS SEIS ÁREAS OPERATIVAS DE UNA EMPRESA
                                                                                                                        juliana vannesa hurtado tobar