Estrategia de Operaciones

1. Exploracion ambiental
2. Competencia Central
   1. Fuerza de trabajo

      Annotations:

      • Una fuerza de trabajo bien capacitada y flexible permite a las organizaciones responder a las necesidades del mercado de manera oportuna
   2. Instalaciones

      Annotations:

      • Contar con instalaciones bien situadas (oficinas, tiendas y plantas) es una ventaja de primer orden en virtud del largo tiempo de espera que implica la construcción de nuevas instalaciones.
   3. Sistemas y tecnologia

      Annotations:

      • Las organizaciones expertas en sistemas de información tendrán una ventaja en industrias que utilizan los datos de forma intensiva, como la banca
3. Procesos centrales

1. Alianza estrategica

   Annotations:

   • Una alianza estratégica es un acuerdo con otra empresa, que adopta una de tres formas
2. Localización en el extranjero

   Annotations:

   • Otra forma de introducirse en los mercados globales consiste en instalar un centro de operaciones en un país extranjero. 

1. Segmentación del mercado

   Annotations:

   • es el proceso de identificar grupos de clientes con suficientes rasgos en común para justificar el diseño y suministro de los servicios o productos que el grupo desea y necesita. 
2. Evaluación de las necesidades

   Annotations:

   •  identifican las necesidades de cada segmento y se evalúa cómo los competidores las están satisfaciendo. Las necesidades de cada segmento del mercado pueden relacionarse con el servicio o producto y la cadena de valor. 
   1. Necesidades
      1. referentes al servicio o producto

         Annotations:

         • Atributos del servicio o producto, como precio, calidad y grado de personalización.
      2. de volumen

         Annotations:

         • Atributos de los procesos y los sistemas de soporte, así como de los recursos necesarios para entregar el servicio o producto, como disponibilidad, comodidad, cortesía, seguridad, precisión, formalidad, rapidez en la entrega y fiabilidad de la misma.
      3. Otras

         Annotations:

         • como buena reputación y número de años en el negocio, asistencia técnica después de la venta, capacidad para invertir en los mercados financieros internacionales y servicios jurídicos competentes.

Annotations:

•  Las operaciones de bajo costo entregan un servicio o producen un bien al menor costo posible y a la satisfacción de los clientes externos o internos del proceso o cadena de valor

Annotations:

• d es una dimensión de un servicio o producto que el cliente define. 

1. Calidad superior

   Annotations:

   •  entregar un servicio o producto sobresaliente. 
2. Calidad consistente

   Annotations:

   •  Se entiende producir servicios o productos que cumplen con las especificaciones de diseño de manera consistente.

1. Velocidad de entrega

   Annotations:

   •  Es la rapidez con la que se surten los pedidos de los clientes
2. Entrega a tiempo

   Annotations:

   •  Consiste en cumplir con las fechas de entrega prometidas.
3. Velocidad de desarrollo

   Annotations:

   •  Es la rapidez con que se introduce un nuevo servicio o producto. 
4. Competencia basada en el tiempo

   Annotations:

   •  Los gerentes definen cuidadosamente los pasos y el tiempo necesarios para entregar un servicio o producir un bien y después analizan con sentido crítico cada paso para determinar si es posible ahorrar tiempo sin sacrificar calidad

Annotations:

• Las prioridades competitivas se centran en lo que las operaciones pueden hacer para ayudar a una empresa a ser más competitiva.

Annotations:

• es una característica de los procesos de una empresa que le permite reaccionar con rapidez y eficiencia ante las necesidades de los clientes.

1. Personalización

   Annotations:

   •  Es satisfacer las necesidades peculiares de cada cliente mediante la modificación del diseño de los servicios o productos
2. Variedad

   Annotations:

   • es manejar un amplio surtido de servicios o productos con eficiencia.
3. Flexibilidad de volumen

   Annotations:

   • es la capacidad de acelerar o desacelerar rápidamente la tasa de producción de los servicios o productos para hacer frente a fluctuaciones pronunciadas de la demanda. 

Annotations:

• Las prioridades competitivas son una herramienta útil para llevar a la práctica las metas de la estrategia corporativa en los procesos. 

1. Relación con los clientes
   1. Calidad superior

      Annotations:

      • Niveles altos de contacto con los clientes y servicio de salones privados para los pasajeros de la primera clase.
   2. Calidad consistente

      Annotations:

      • La información y el servicio no deben tener ningún error
   3. Velocidad de entrega.

      Annotations:

      • Los clientes necesitan información inmediata sobre los itinerarios de vuelo y otros detalles sobre boletos
   4. Variedad

      Annotations:

      • El proceso debe ser capaz de atender las necesidades de servicio de todos los segmentos del mercado y los programas promocionales, como los servicios para viajeros frecuentes
2. Desarrollo de nuevos servicios
   1. Velocidad de desarrollo.

      Annotations:

      • Es importante llegar lo más pronto posible al mercado para adelantarse a la competencia
   2. Personalización.

      Annotations:

      • El proceso debe ser capaz de crear servicios únicos
   3. Calidad superior

      Annotations:

      • Los nuevos servicios deben diseñarse con cuidado porque el futuro de la aerolínea depende de ellos.
3. Surtido de pedidos

   Annotations:

   • Este proceso es responsable de entregar el servicio a la satisfacción de los clientes. 
   1. Operaciones de bajo costo

      Annotations:

      • Las aerolíneas compiten en precio y deben mantener los costos bajo control.
   2. Calidad superior

      Annotations:

      • El servicio que se proporciona a los pasajeros de la primera clase debe ser de la más alta calidad
   3. Calidad consistente.

      Annotations:

      • Una vez establecido el nivel de calidad, es importante alcanzarlo cada vez
   4. Entrega a tiempo.

      Annotations:

      • La aerolínea se esfuerza por llegar a los destinos a la hora prevista; de lo contrario, los pasajeros podrían perder sus conexiones con otros vuelos.
   5. Variedad.

      Annotations:

      • Se requieren operaciones de mantenimiento para una variedad de modelos de aviones.
4. Relación con los proveedores
   1. Operaciones de bajo costo

      Annotations:

      • El costo de adquirir insumos debe mantenerse en el mínimo posible para poder fijar precios competitivos
   2. Calidad consistente

      Annotations:

      • La calidad de los insumos debe cumplir con las especificaciones requeridas. Además, la información que se proporciona a los proveedores tiene que ser precisa
   3. Entrega a tiempo

      Annotations:

      • Los insumos deben entregarse según lo previsto, en especial los servicios de comidas.
   4. Variedad.

      Annotations:

      • Es necesario adquirir muchos insumos distintos, entre otros, artículos de mantenimiento, comidas y bebidas e incluso aviones
   5. Flexibilidad de volumen

      Annotations:

      • El proceso debe ser capaz de manejar con eficiencia las variaciones en las cantidades suministradas.

1. ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
   1. Variedad de productos

      Annotations:

      • Esta estrategia requiere procesos flexibles para ofrecer una amplia gama de productos o servicios, sin comprometer los costos, calidad o velocidad.
   2. Diseño

      Annotations:

      • El atractivo estético, seguridad, facilidad de uso y de mantenimiento y las características del servicio o producto distinguen las ofertas de una empresa de las de sus competidores.
   3. Innovación

      Annotations:

      • Las empresas que compiten con ofertas innovadoras deben tener la capacidad de desarrollar nuevas tecnologías y luego convertirlas en nuevos productos. 
   4. Servicio.

      Annotations:

      • Los fabricantes pueden conseguir pedidos si ofrecen servicios con valor agregado para complementar sus productos, como servicios financieros, contratos de reparación, consultoría y servicios de reparto. 
2. SERVICIOS Y PRODUCTOS

   Annotations:

   • - Mejorar la rentabilidad de las ofertas existentes.  - Atraer nuevos clientes a la empresa.  - Intensificar la lealtad de los clientes existentes.  - Abrir mercados de oportunidad.
   1. Paquete de servicios
      1. Instalaciones auxiliares.
      2. Bienes facilitadores.
      3. Servicios explícitos
      4. Servicios implícitos.
   2. Despliegue de la función de calidad

      Annotations:

      • Un insumo clave en la definición de los servicios y productos es las necesidades y deseos del cliente. 
      1. Voz del cliente
      2. Análisis competitivo
      3. Voz del ingeniero
      4. Correlaciones.
      5. Comparación técnica
      6. Concesiones.
3. PROCESO DE DESARROLLO
   1. Diseño

      Annotations:

      • La etapa de diseño es crucial porque relaciona la creación de los nuevos servicios o productos con la estrategia corporativa de la empresa. 
   2. Análisis

      Annotations:

      • Comprende una revisión crítica de la nueva oferta y cómo se producirá para asegurar que se ajuste a la estrategia corporativa, sea compatible con las normas de regulación, presente un riesgo aceptable de mercado y satisfaga las necesidades de los clientes deseados.
   3. Desarrollo

      Annotations:

      • Aporta más especificidad a la nueva oferta
   4. Pleno lanzamiento

      Annotations:

      • Implica la coordinación de muchos procesos. Es necesario iniciar la promoción de la nueva oferta, informar al personal de ventas, activar los procesos de distribución y retirar los servicios o productos anteriores que la nueva oferta sustituirá.