Relación cliente vendedor

estrategias
1. liderazgo
2. calidad interna
3. satisfacción
  1. lealtad
    1. productividad
control procesos atención al cliente
1. determinación de necesidades del cliente
  1. tipo de clientes
  2. mejoras servicio
  3. diseño políticas
2. tiempos de servicio
  1. preferencias personales
  2. carencias del cliente
3. encuestas
  1. Debe partir de información especializada
    1. consumidor exprese sus preferencias o dudas
4. evaluación de servicio de calidad
  1. reglas para persona que atiende
    1. mostrar más atención
    2. expresión corporal y oral adecuada
    3. tener información y presentación adecuada
    4. atención personal y amable
5. análisis de recompensas y motivación
  1. motivación del trabajador
  2. incentivos en la empresa
  3. valoración del trabajo
  4. actitud positiva y negativa
pecados del servicio
1. apatía
2. atención fría
3. deshacerse del cliente rápido
4. tratar con superioridad
5. trabajar como robot
6. dar evasivas
Liderazgo
1. Fomentar aprendizaje
2. énfasis en la confianza
3. Promover a personas indicadas
4. énfasis en participación personal

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