El poder del servicio para generar utilidades

No se puede perder a un cliente después de la primera venta
1. La lealtad de los clientes es fundamental
  1. La satisfacción de los clientes es la mejor estrategia
    1. El costo es 5 veces mayor conseguir un nuevo cliente a mantener uno
Estrategias básicas
1. 3 características básicas
  1. Estrategia de servicio por escrito
    1. Sistema de empatía con el cliente
      1. PPCC orientados hacia el cliente
2. Tácticas más empleadas a satisfacer necesidades del cliente
  1. Control de calidad y confianza en el producto
    1. entrega oportuna del P/S
      1. Habilidad para cumplir pedidos especiales
3. Las organizaciones exitosas que dan servicio comparten las siguientes características
  1. Visión a futuro
    1. sistemas y métodos de alta tecnología combinados con transacciones de persona a persona
      1. contrataciones y mejoras a empleados que han probado efectividad en su trato al cliente
        comunicar al cliente la existencia del mismo
        encuestar sobre el servicio y compartir los resultados con el personal
4. Similitudes
  1. Hacer esfuerzos extraordinarios
    1. Analizar a la competencia

Resource summary

	Created by Shirley Loor Lima over 7 years ago