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Insatisfaccion del cliente
Description
herramientas de calidad Mind Map on Insatisfaccion del cliente, created by jan javier on 16/07/2017.
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diagrama de arbol
herramientas de calidad
Mind Map by
jan javier
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jan javier
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Resource summary
Insatisfaccion del cliente
Se pierde el tiempo en atender
El pedido esta en estado de compra o importación
La cantidad del Stock que figura en el sistema no es la real
Falta de repuestos
No se tiene la cantidad necesaria en el Stock
No se realizan proyecciones para conservar un stock de seguridad o de respaldo
falta de conocimientos de las características del producto
Los productos no se despachan en el tiempo pactado de la OC
Los informes técnicos no se envián o se demora en emitirlas
Los clientes de cadenas se demoran en enviar en Numero de certificado de la factura
Demora en actualizarse el cuadro de facturación
Base de datos de los precios esta incompleta o desactualizada
Falta de una plantilla básica para cotizar
No se atiende en el tiempo pactado el servicio
No se cuenta con el personal disponible
Se encuentra realizando otro servicio
No se cuenta con el pertsonal suficiente
Falta de programación para ejecutarla
Molestia del cliente
Malas referencias y/o información perjudicial de la empresa
Perdida de clientes Potenciales y fieles a la compañia
Ventas y servicios disminuyen
Disminución de las Utilidades
Reducción de la posibilidad de aumento de sueldo y despidos
el cliente migra a otras empresas de la competencia
Ofrecen mejores y agradables ofertas
Se hace mas dificil ganar de nuevo la confianza de los clientes
La empresa se queda estancada
Se limita el crecimiento en el mercado
La quiebra o Banca Rota es inevitable
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