Tipos de Sistemas de Informação Empresarial

Sistemas para níveis de gerência
1. Sistmas de Processamento de Transações (SPTs)
  1. Usam informações
    1. Andamento das operações internas
    2. Relações com o ambiente externo
    3. Outros tipos de SI (SI de folha de pagamento)
    4. Agências governamentais (FGTS e INSS)
  2. GERÊNCIA OPERACIONAL
  3. Realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento organizacional.
    1. Registro de pedidos de venda
    2. Sistemas de reserva de hotel
    3. Folha de pagamento
    4. Manutenção do registro de funcionários
2. Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
  1. Usam informações
    1. SPTs
  2. GERÊNCIA MÉDIA
  3. Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente da organização, monitorando e controlando a empresa, além de prover seu desempenho futuro.
3. Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
  1. GERÊNCIA SÊNIOR
  2. Aborda questões estratégicas e tendências de longo prazo, tanto para a própria empresa quanto para o ambiente externo. Filtram, condensam e rastreiam dados críticos, mostrando apenas os mais importantes.
  3. Usam informações
    1. Eventos externos
      1. Novas leis tributárias.
      2. Novos concorrentes.
    2. SIGs internos
    3. SADs internos
4. Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)
  1. GERÊNCIA MÉDIA
  2. Usam uma série de modelos para analisar os dados, ou então condensam grandes quantidades de dados em formato que possa ser analisado pelos tomadores de decisão.
  3. Usam informações
    1. SPTs
    2. SIGs
    3. Fontes externas
      1. Valor corrente das ações.
      2. Preços dos produtos de concorrentes.
5. Cada grupo de gerência utiliza um tipo diferente de sistema para distribuir a informação necessária à gestão da empresa.
Sistemas que abrangem toda a empresa
1. Aplicativos integrados
  1. Sistemas Integrados ou Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (Enterprise Resouce Planning - ERP)
    1. A informação fragmentada em sistemas distintos, é armazenada num único repositório de dados a partir do qual pode ser utilizada por muitas partes diferentes da empresa.
    2. Integram processos de negócios em um único sistema de software nas áreas de:
      1. Manufatura e Produção
      2. Finanças e Contabilidade
      3. Vendas e Marketing
      4. Recursos humanos
  2. Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Managent - SCM)
    1. Ajudam as empresas a administrar suas relações com os fornecedores.
    2. Auxiliam:
      1. Fornecedores
      2. Empresas de compra
      3. Distribuidores
      4. Empresas de logística
    3. a compartilhar informações sobre:
      1. Pedidos
      2. Produção
      3. Níveis de estoque
      4. Entrega de produtos e serviços
      5. Produzir, entregar mercadorias e serviços com eficiência
    4. São considerados: Sistemas Interorganizacionais
      1. Porque automatizam o fluxo de informações através das fronteiras organizacionais.
  3. Sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Managent - CRM)
    1. Ajudam as empresas a administrar suas relações com os clientes.
    2. Fornecem informações para coordenar todos os processos de negócios que lidam com o cliente, em termos de:
      1. Vendas
      2. Marketing
      3. Serviços
    3. Objetivo de:
      1. Otimizar a receita.
      2. Satisfação e a retenção de clientes.
    4. Ajudam as empresas a:
      1. Identificar, atrair e reter os clientes mais lucrativos.
      2. Prestar serviços de melhor qualidade aos clientes atuais.
      3. Aumentar as vendas.
  4. Sistemas de Gestão ao Conhecimento (SGCs)
    1. Permitem às organizações administrar melhor seus processos, a fim de capturar e aplicar conhecimentos e expertise.
    2. Coletar todo o conhecimento e a experiência relevantes na empresa tornando disponíveis onde e quando forem necessários para melhorar:
      1. Os processos de negócios
      2. Decisões administrativas
    3. Vincular a empresa a fontes externas de conhecimento.
  5. Sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que permeiam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência.
  6. Arquitetura
    1. Os aplicativos integrados automatizam processos que abrangem várias funções e níveis organizacionais e podem até se estender para fora da empresa.
2. Intranets e extranets
  1. As organizações que não têm condições de investir em aplicativos integrados podem conseguir a integração de dados, clientes, fornecedores e de seus próprios processos de negócio pelo uso de intranets e extranets.
  2. INTRANET
    1. Rede interna privada de uma empresa.
  3. EXTRANET
    1. Sites corporativos para vendedores e fornecedores.
  4. INTERNET
    1. Rede entre empresas e outras redes.
  5. Termos digitais entre empresas habilitadas por redes digitais
    1. E-business
      1. E-commerce
        Ou comércio eletrônico, é a parte do e-business que lida com a compra e venda de mercadorias e serviços pela Internet.
        Propaganda e Marketing.
        Segurança, entrega e pagamento.
        Suporte ao cliente.
      2. Ou negócios eletrônicos, é o uso de tecnologia digital e da Internet para executar os principais processos de negócios numa empresa.
      3. Atividades para gestão interna da empresa e para sua coordenação com fornecedores e outros parceiros de negócios.
    2. E-government
      1. Aplicação da Internet e das tecnologias de rede para digitalizar as relações entre governo, órgãos públicos, cidadãos, empresas e outros braços do setor público.
      2. Melhorar a prestação de serviços.
      3. Tornar as operações do governo mais eficiente.
      4. Facilitar seu acesso às informações.
      5. Interações online com cidadãos.
3. Administração e compartilhamento de informações de diversos tipos de SI.

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