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ADMINISTRACION
DE LA CALIDAD
- Objetivo: Entender el concepto de calidad a
través del análisis de su relación con la
actividad humana y la forma en que las
organización del trabajo ha evolucionado.
- TEMA 2 EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
- son aquellas que tienen un interés continuo por
identificar cuáles son los factores más
importantes para sus clientes, se enfocan en ellos
y mejoran sus procesos para ofrecer el producto
o servicio con la más alta calidad posible.
- Es necesario analizar la organización desde
todas las perspectivas, desde la manufactura, el
marketing y la tecnología de la información,
hasta la investigación y desarrollo.
- En una organización eficiente, todas estas funciones deben de
trabajar en conjunto, y deben centrarse en aquellos elementos
de la empresa que hacen la mayor contribución a su éxito.
- La organización eficiente profesa la filosofía basada
en el cliente, la cual indica prestarle atención a los
factores organizaciones, además de las relaciones
con el entorno y con la fuerza laboral.
- Es necesario analizar la organización desde
todas las perspectivas, desde la manufactura, el
marketing y la tecnología de la información,
hasta la investigación y desarrollo.
- las empresas cuentan con
muchas estrategias que pueden
utilizar para mejorar su posición
- Formación de equipos
- Aseguramiento de la calidad
- Justo a tiempo
- Manufactura delgada
- Seis sigmas
- Ingeniería del valor
- Formación de equipos
- En las organizaciones eficientes el interés se
centra en los procesos claves que proporcionan
a sus clientes un producto o servicio.
- FACTORES RELACIONADOS
CON EL EXITO
ORGANIZACIONAL
- FACTORES
ESTRATEGICOS
- CLIENTES
- TECNOLOGIA
- PRODUCTOS
- MERCADO
- PROVEEDORES
- CLIENTES
- FACTORES
ORGANIZACIONALES
- FORMAS DE MEDICION
- RESOLUCION DE PROBLEMAS
- CULTURA
- COMPROMISO
- ESTRATREGIAS
- PROCESOS
- PROCEDIMIENTOS
- POLITICAS
- FORMAS DE MEDICION
- FACTORES RELACIONADOS
CON LA FUERZA LABORAL
- EDUCACION
- CAPACITACION
- MOTIVACION
- COMUNICACION
- TRABAJO EN
EQUIPO
- EDUCACION
- FACTORES RELACIONADOS
CON EL ENTORNO
- SOCIEDAD
- TECNOLOGIA
- COMPETENCIA
- ECONOMIA
- SOCIEDAD
- FACTORES
ESTRATEGICOS
- son aquellas que tienen un interés continuo por
identificar cuáles son los factores más
importantes para sus clientes, se enfocan en ellos
y mejoran sus procesos para ofrecer el producto
o servicio con la más alta calidad posible.
- TEMA 3 COMO ALCANZAR
LA EFICIENCIA
ORGANIZACIONAL
- PRIMERO concentre sus
esfuerzos en analizar qué
es lo que realmente la hace
funcionar como empresa
- SEGUNDO diseñar una estrategia que
tome en cuenta toda la organización
como un todo y perfeccionar el proceso
de realización del producto que permita
satisfacer y superar las expectativas del
cliente de forma rentable
- Conocer y tener claro el actual rendimiento
(optimización de recursos) de los procesos es
vital para elaborar los planes de mejora
- Determine los factores críticos de sus
canales de comunicación y de sus
procesos
- Establezca una cultura de
disciplina, establezca normas y
reglas flexibles de
cumplimiento rígido, obtendrá
mejores resultados.
- Diseñe programas de capacitación que se
basen en los resultados del análisis de las
expectativas y necesidades del cliente
- Evalué el aprovechamiento de esa
capacitación, de forma práctica y teórica
- Trabaje en el desarrollo de
una cultura de compromiso
para con la mejora continua
- A partir del logro de los
puntos anteriores, usted
puede iniciar la
implementación de
herramientas de gestión
como: sistemas de calidad, 6
sigma y otros, siempre en
coordinación y articulación
con su plan estratégico, con
mayor probabilidad de éxito.
- PRIMERO concentre sus
esfuerzos en analizar qué
es lo que realmente la hace
funcionar como empresa
- TEMA 4 FILOSOFIA Y ETICA
ORGANIZACIONAL
- FILOSOFIA EMPRESARIAL es la
estructura conceptual que orienta o
inspira el comportamiento de la
organizacion.
- ETICA EMPRESARIAL es como una
organizacion integra el conjunto de valores
de sus propias politicas y en la toma de
decisiones, practicas y en todos los ambitos
de la empresa
- RELACION ENTRE ETICA, FILOSOFIA Y EMPRESA
se expresa a traves de su conducta, sus codigos,
su filosofia, intenciones, valores,
responsabilidad social y respecto al medio
ambiente
- FILOSOFIA EMPRESARIAL es la
estructura conceptual que orienta o
inspira el comportamiento de la
organizacion.
- TEMA 5
CIRCULOS DE
CALIDAD
- Pequeño número de empleados de la
misma área de trabajo y su supervisor
- se reúnen voluntaria y regularmente para
estudiar técnicas de mejoramiento de
control de calidad y de productividad.
- PROCESO
- 1.- Identificación de problemas, estudio a fondo de
las técnicas para mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de soluciones.
- 2.- Explicar, en una exposición para la
gerencia, la solución propuesta por el
grupo, que expertos técnicos y gerencia
decidan si se pone en práctica.
- 3.- Ejecución de la solución por
parte de la organización.
- 4.- Evaluación del éxito de la propuesta por
parte del círculo y de la organización
- 1.- Identificación de problemas, estudio a fondo de
las técnicas para mejorar la calidad y la
productividad, y diseño de soluciones.
- Pequeño número de empleados de la
misma área de trabajo y su supervisor
- TEMA 6
BENCHMARKING
- es el proceso de obtener
información que ayude a una
organización a mejorar sus
procesos. Esta información se
obtiene de la observación de otras
instituciones o empresas
- OBJETIVOS
- Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de éxito de la empresa.
- Determinar cómo se
consiguen esos resultados.
- Utilizar esa información como base para
establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa
- Medir los resultados de otras
organizaciones con respecto a los
factores clave de éxito de la empresa.
- OBJETIVOS
- INTERNO
- EXTERNO
- COMPETITIVO
- FUNCIONAL
- COMPETITIVO
- PASOS PARA HACER
BENCHMARKING
- 1.- IDENTIFICAR QUE PROCESO
- 2.- IDENTIFICAR QUE EMPRESA
- 3.- DEFINIR INDICADORES A MEDIR
- 4.- DEFINIR METODO PARA RECOPILAR DATOS
- 5.- ANALIZAR DISCREPANCIA DE LO MEDIDO
- 6.- PROPONER NIVELES DE DESEMPEÑO
- 7.- FIJAR METAS
- 8.- EJECUTAR INTEGRACION
- 9.- MEDIR RESULTADOS
- 10.- FIJAR PERIODICIDAD DE ANALISIS
- 1.- IDENTIFICAR QUE PROCESO
- es el proceso de obtener
información que ayude a una
organización a mejorar sus
procesos. Esta información se
obtiene de la observación de otras
instituciones o empresas
- TEMA 7 REINGENIERIA
- La Reingeniería como el análisis fundamental y
rediseño radical de los procedimientos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en la
ejecución de los mismos
- OBJETIVO
- El objetivo es lograr incrementos significativos en
el corto plazo, en contraposición a incrementos
acumulativos propios de los sistemas de mejora
continua, los cuales si bien generan incrementos de
magnitud requieren de una mayor cantidad de
tiempo.
- El objetivo es lograr incrementos significativos en
el corto plazo, en contraposición a incrementos
acumulativos propios de los sistemas de mejora
continua, los cuales si bien generan incrementos de
magnitud requieren de una mayor cantidad de
tiempo.
- REINGENIERIA DE PROCESOS
- Reingeniería de procesos, la cual implica cambios
radicales en el “cómo se hacen las cosas”
- METODOLOGIA
- 1.- ORGANIZACION
- 2.- COMPRENSION DEL PROCESO
- 3.- VISION DE NEGOCIOS
- 4.- MODERNIZACION
- 1.- ORGANIZACION
- Reingeniería de procesos, la cual implica cambios
radicales en el “cómo se hacen las cosas”
- REINGENIERIA DE NEGOCIOS
- la cual tiende a un cambio radical y total en la
estrategia, yendo mucho más allá del “como”
para implicarse también en “que se produce” (u
ofrece), y en “a quién se ofrece
- la cual tiende a un cambio radical y total en la
estrategia, yendo mucho más allá del “como”
para implicarse también en “que se produce” (u
ofrece), y en “a quién se ofrece
- La Reingeniería como el análisis fundamental y
rediseño radical de los procedimientos de
negocios para lograr mejoras dramáticas en la
ejecución de los mismos
- TEMA 8 JUSTO A
TIEMPO
- Es una filosofía que define la
forma en que debería
optimizarse un sistema de
producción.
- Se trata de entregar materias primas o
componentes a la línea de fabricación de
forma que lleguen “justo a tiempo” a
medida que son necesarios.
- OBJETIVOS
- Poner en evidencia los
problemas fundamentales
- Eliminar despilfarros
- Buscar la simplicidad
- Diseñar sistemas para
identificar problemas
- Poner en evidencia los
problemas fundamentales
- OBJETIVOS
- Es una filosofía que define la
forma en que debería
optimizarse un sistema de
producción.
- TEMA 9 KAIZEN
- Kaizen es un sistema enfocado
en la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, de
manera armónica y proactiva.
- 1.-Control de calidad total /
Gerencia de Calidad Total
2.-Un sistema de producción
3.-justo a tiempo
4. Mantenimiento productivo
total 5.- Despliegue de
políticas 6.- Un sistema de
sugerencias 7.- Actividades de
grupos pequeños
- El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas
antes mencionadas lograr el óptimo en materia
de calidad, costos y entrega
- El gran objetivo es haciendo uso de los sistemas
antes mencionadas lograr el óptimo en materia
de calidad, costos y entrega
- 1.-Control de calidad total /
Gerencia de Calidad Total
2.-Un sistema de producción
3.-justo a tiempo
4. Mantenimiento productivo
total 5.- Despliegue de
políticas 6.- Un sistema de
sugerencias 7.- Actividades de
grupos pequeños
- La esencia del kaizen es la simplicidad
como medio de mejorar los estándares de
los sistemas productivos y de gestión
- Kaizen es un sistema enfocado
en la mejora continua de toda la
empresa y sus componentes, de
manera armónica y proactiva.
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