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Description
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Created by jssierra70
almost 11 years ago
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GERENCIA DEL SERVICIO
-MODELOS GERENCIALES-
- CALIDAD TOTAL
- Modelo estratégico que
promueve una gestión
organizacional integral
basada en la
satisfacción del cliente,
a partir de la creación
de una cultura, una
actitud, un consenso y
un ambiente laboral en
el que hombre y
empresa construyen su
propio desarrollo.
- Principios Reguladores
- Conocimiento de las
expectativas y demandas
del cliente en producto,
servicio, postventa y
recompra. Participación de
todos los trabajadores.
Programa de Formación en
Calidad. Creación de
Círculos de Calidad.
Definición de métodos de
medición.
- Conocimiento de las
expectativas y demandas
del cliente en producto,
servicio, postventa y
recompra. Participación de
todos los trabajadores.
Programa de Formación en
Calidad. Creación de
Círculos de Calidad.
Definición de métodos de
medición.
- Principios Reguladores
- Modelo estratégico que
promueve una gestión
organizacional integral
basada en la
satisfacción del cliente,
a partir de la creación
de una cultura, una
actitud, un consenso y
un ambiente laboral en
el que hombre y
empresa construyen su
propio desarrollo.
- MINERIA DE DATOS
- Búsqueda y extracción de
fragmentos útiles de
información y construcción de
información no representada
explícitamente en los datos. Se
fundamenta en la intersección
de diversas áreas de estudio,
entre las que cabe destacar
análisis estadístico, bases de
datos, inteligencia artificial y
visualización gráfica.
- Tareas
- Análisis de dependencia.
Identificación de clases.
Descripción de conceptos.
Detección de
desviaciones, casos
extremos o anomalías.
- Análisis de dependencia.
Identificación de clases.
Descripción de conceptos.
Detección de
desviaciones, casos
extremos o anomalías.
- Tareas
- Búsqueda y extracción de
fragmentos útiles de
información y construcción de
información no representada
explícitamente en los datos. Se
fundamenta en la intersección
de diversas áreas de estudio,
entre las que cabe destacar
análisis estadístico, bases de
datos, inteligencia artificial y
visualización gráfica.
- MODELO KAIZEN
- Modelo administrativo que
involucra las actividades
de Planear, Hacer, Revisar
y Actuar en todos los
procesos de la vida
individual y organizacional.
Implica mantenimiento,
mejoramiento continuo e
innovación dentro de los
lineamientos de la Calidad
Total.
- Principios Reguladores
- Calidad Total de
implantación gradual y
progresiva. Desarrollo y
mantenimiento de una
cultura de mejoramiento
continuo. Proceso de
mejoramiento gradual en la
gente, en el trabajo y en la
tecnología. Formación
integral a todos los
miembros de la organización
- Calidad Total de
implantación gradual y
progresiva. Desarrollo y
mantenimiento de una
cultura de mejoramiento
continuo. Proceso de
mejoramiento gradual en la
gente, en el trabajo y en la
tecnología. Formación
integral a todos los
miembros de la organización
- Principios Reguladores
- Modelo administrativo que
involucra las actividades
de Planear, Hacer, Revisar
y Actuar en todos los
procesos de la vida
individual y organizacional.
Implica mantenimiento,
mejoramiento continuo e
innovación dentro de los
lineamientos de la Calidad
Total.
- JUSTO A TIEMPO
- Filosofía industrial de
carácter operacional cuyo
sistema de producción
implica la eliminación de
todo lo que implique
desperdicio, desde el
aprovisionamiento o
acopio y las compras,
hasta la distribución al
cliente o consumidor final .
- Principios Reguladores
- -Eliminación del
desperdicio en tiempo y en
producción. Hacer las
cosas bien desde la
primera vez: - Filosofía de
Calidad en la Fuente. -
Reducción en el tiempo de
alistamiento. Organización
efectiva del Proceso de
Producción: - Equilibrio,
sincronización y flujo.
- -Eliminación del
desperdicio en tiempo y en
producción. Hacer las
cosas bien desde la
primera vez: - Filosofía de
Calidad en la Fuente. -
Reducción en el tiempo de
alistamiento. Organización
efectiva del Proceso de
Producción: - Equilibrio,
sincronización y flujo.
- Principios Reguladores
- Filosofía industrial de
carácter operacional cuyo
sistema de producción
implica la eliminación de
todo lo que implique
desperdicio, desde el
aprovisionamiento o
acopio y las compras,
hasta la distribución al
cliente o consumidor final .
- EMPODERAMIENTO
- Potencialización o
desarrollo de
capacidades
(Competencias) a
través del desarrollo de
la autonomía de gestión
y del
autoabastecimiento.
- Principios Reguladores
- -Aprendizaje en equipo.
-Formación permanente.
-Riesgo compartido.
-Permitir equivocarse.
-Espíritu empresarial.
- -Aprendizaje en equipo.
-Formación permanente.
-Riesgo compartido.
-Permitir equivocarse.
-Espíritu empresarial.
- Principios Reguladores
- Potencialización o
desarrollo de
capacidades
(Competencias) a
través del desarrollo de
la autonomía de gestión
y del
autoabastecimiento.
- REINGENIERIA
- Revisión fundamental, y
rediseño radical y rápido de
procesos estratégicos de
valor agregado y de todos
aquellos sistemas de apoyo
con el fin de alcanzar
mejoras espectaculares en el
rendimiento de costos,
calidad, servicios,
productividad (eficiencia +
eficacia), y optimización de
tareas.
- Principios Reguladores
- Liderazgo de grupos
orientadores y ejecutores
del proceso por áreas de
gestión. Acompañamiento
a los actores del proceso
de principio a fin.
- Liderazgo de grupos
orientadores y ejecutores
del proceso por áreas de
gestión. Acompañamiento
a los actores del proceso
de principio a fin.
- Principios Reguladores
- Revisión fundamental, y
rediseño radical y rápido de
procesos estratégicos de
valor agregado y de todos
aquellos sistemas de apoyo
con el fin de alcanzar
mejoras espectaculares en el
rendimiento de costos,
calidad, servicios,
productividad (eficiencia +
eficacia), y optimización de
tareas.
- SERVUCCION
- Es el proceso a partir
del cual una persona u
organización dispone,
organiza y realiza
acciones tendientes a
satisfacer las
necesidades de la gente
y de las empresas.
- Principios Reguladores
- -Un SERVICIO
representado en una
INFORMACIÓN.
-Paticipación de
múltiples
PRESTATARIOS
múltiples SERVICIOS y
múltiples PRODUCTOS.
- -Un SERVICIO
representado en una
INFORMACIÓN.
-Paticipación de
múltiples
PRESTATARIOS
múltiples SERVICIOS y
múltiples PRODUCTOS.
- Principios Reguladores
- Es el proceso a partir
del cual una persona u
organización dispone,
organiza y realiza
acciones tendientes a
satisfacer las
necesidades de la gente
y de las empresas.
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