ENTREVISTA

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•    Definición: Técnica de acopio de información y evaluación, cuya versatilidad y flexibilidad  brindan la oportunidad de moldear una entrevista para cada finalidad, y así adaptarla a a las necesidades del entrevistado y estilo del entrevistador.   

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1. Importancia para la Psicología Aspectos Históricos

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   •    Se ha ido adaptando y enriqueciendo de todos los campos en los cuales ha sido utilizada, iniciando en  el campo clínico por la relevancia en la exploración  de los síntomas de los pacientes, para llegar a un diagnostico que fundamentara una clasificación de los trastornos mentales;  de igual forma en el psicoanálisis, en la cual Freud recopilaba información para la evaluación y la terapia, siendo la entrevista una herramienta que a través de la comunicación propiciaba el mecanismo para la curación, con el detalle de que el terapeuta como tal no es un elemento neutral, dentro del desarrollo de la entrevista, por lo cual para lograr un papel pasivo debe permanecer fuera del la vista del px, así mismo es trascendental que el proceso de relación interpersonal sea planificado, en beneficio del paciente, sin dejar de lado el punto de vista de Carl Rogers con su estilo no directivo centrado en el paciente evitando cualquier tipo de interpretación y apoyándose en las grabaciones del audio de las entrevistas para estudios posteriores. Posteriormente es importante resaltar los sesgos que se establecieron por los reforzamientos verbales que en cierta forma dejaron en evidencia las entrevistas de investigación, circunstancias que no fueron suficientes para dejar de lado una herramienta tan útil como la entrevista, lo cual fue defendido con el argumento de que la entrevista como instrumento es fundamental para el análisis funcional de la conducta (Kanfer y Saslow 1965).   
   •    Con el objetivo de que la entrevista cuente con mecanismos que aseguren tanto la fiabilidad como la validez,  y aseguren al entrevistador llegar a conclusiones diagnosticas fiables, así como a formular hipótesis de intervención: se establecen las entrevistas estandarizadas con propósitos diagnósticos, tales como:   · SCID-(Structured Clinical Interview for DSM-IV Axis I Disorders, SCID-I; First, Spitzer, Robert, Gibbo y Williams 1996), Las series de las ADIS.   
   •    El aporte de la investigación social, contribuye a la estandarización y cuantificación como técnica, al manejar grandes cantidades de datos y personas evaluadas, dentro de las cuales se puede mencionar las entrevistas para la selección de personal y evaluación de recursos humanos en empresas, enfocadas en la valoración de las capacidades, actitudes y motivación de los aspirantes a la vacante; también las entrevistas de encuesta que evalúan partes de muestra de poblaciones para sondear aspectos específicos y llegar a la generalización de resultados, dando la oportunidad de cuantificar y estructurar con un impacto significativo, que lleva a la eficiencia tanto al recabar respuestas como en la generalización a la población de referencia.   
2. Elementos Esenciales

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   •    Conversación con Propósito -        Comunicación en la cual el entrevistador pregunta con un objetivo determinado, a través de una comunicación simbólica que puede ser verbal o no verbal, con lo que se genera el registro que lleva al análisis para realizar la evaluación, el diagnostico,  el asesoramiento o la intervención psicológica. -         Interacción:  proceso bi direccional en el cual los participantes inter actúan con roles diferenciales y asimétricos,  como en el caso de una entrevista en el campo de la salud en la cual la responsabilidad de conducir la entrevista la tiene el entrevistador, con lo que se logra  evitar que se caiga en una charla entre amigos.  Tomando en cuenta que el entrevistador es experto en la materia.   Propósito (objetivo, finalidad):   o  Durante la entrevista se dialoga en relación a esquemas o pautas de una cuestión o problema determinado y está relacionado con brindar ayuda.o  El motivo que lleva  a la entrevista parte del entrevistado, no   así el objetivo último de la misma, que brinda la información para poder brindar la ayuda al entrevistado  o  Las intervenciones se realizan en función de pautas que se relacionan el motivo de consulta del entrevistado. o   Clinicamente, es una técnica longitudinal que inicia el proceso clínico, y está estrechamente relacionado con la evaluación, la intervención y la evaluación de la intervención.
   •    Diferencias  entre Conversación y Entrevista    CONVERSACIÓN    Informal  Casual     Espontanea Sobre tópicos de mutuo interés Los conversadores llevan a partes iguales el peso de la conversación No hace falta llegar a ninguna conclusión.  Puede ser simplemente por pasar el tiempo y divertirse. ENTREVISTA          Se planifica en el tiempo y se realiza con cita previa    Tiene un propósito y una intenciónLos conversadores tienen roles y funciones diferentes, siendo uno de ellos el que elige el tema.  El entrevistador pregunta o plantea temas sobre los que reflexionar y el entrevistado contesta o reflexiona    El entrevistador acepta las expresiones de sentimientos y los hechos narrados por el entrevistado sin juzgar o discutir.     El entrevistador está obligado a mantener confidencialidad y a no revelar la información obtenida.   
   •   Conclusión   Entrevista es una técnica compleja y difícil de manejar, para lo cual se deben conocer determinadas reglas de comunicación e interacción  y aplicar una serie de técnicas que modulen efectos en beneficio del cliente. La interacción marca la diferencia durante la entrevista. Se debe lograr que el entrevistado se sienta cómodo.  El entrevistador debe saber escuchar, preguntar, y guardar silencio, además es el responsable de dirigir y controlar  los comportamientos verbales y no verbales, tanto del entrevistado como de el  como conductor de la entrevista. Tomar en cuenta que el entrevistado necesita  ayuda.  Al establecer la diferencia de roles aporta la ventaja del distanciamiento emocional y la objetividad para abordar el tema.   
3. Clasificación

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   •    Estructura: Grado de especialidad y estandarización de sus distintos elementos/componentes, tales como Preguntas, respuestas, secuencia de las preguntas (fijación de una secuencia), registro y elaboración de la información e incluso la interpretación de la información.
   1. Estructuradas

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      • Entrevista en la cual todos los elementos tienen un formato prefijado: o sea las preguntas están previamente establecida en orden de formulación y las posibilidades de respuesta del entrevistado están acotados y restringidos, hay un orden de dirección de la entrevista a través de sus secciones y la combinación de ciertos criterios ayuda a la interpretación de las respuestas del entrevistado. Las respuestas del entrevistado se suelen codificar bien en un formato dicotómico, ya sea a través de una escala liker, sobre todo para evaluar l frecuencia, la duración o la gravedad de aquello sobre lo que se le pregunta.  Las entrevistas estructuradas facilitan la posibilidad de estandarizar, cuantificar y por lo tanto someter los resultados a comparaciones numéricas, con lo que se solventa el problema de fiabilidad y validez. Siendo las adecuadas para la investigación y los diagnósticos y tareas de selección de personal porque reducen el grado de variabilidad y de discrepancia de la exploración
      •    Desventajas y limitaciones  de la estructuración:    -          Rigidez y poca flexibilidad en la aplicación individual que pueden generar preguntas en el momento menos conveniente   -         Puede parecer más un interrogatorio que una entrevista   -       Provocar resistencia -       El entrevistador debe saber realizar entrevistas estructuradas o sea debe tener una formación específica para el fin.   
   2. No Estructuradas

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      • Cuando solo se realiza en función de algunas líneas muy generales; es propio del proceso de interacción el que determinará el orden de preguntas y su tipo, por lo que se permite tratar a cada entrevistado de manera idiosincrásica (Segal y Hersen2010)
   3. SemiEstructuradas

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      •    las preguntas tienen algún tipo de estructura, el guión está formado por áreas concretas, dentro de las cuales el entrevistador puede hacer las preguntas que le parezcan oportunas, siguiendo algún tipo de orientación algo detallada, por ejemplo ADIS-IV (Anxiety Disorders Interview Schedule for DSM-IV) anteriormente mencionada o la SADS (The Schedule for Affective Disorders and Schizophrenia; Spitzer y Endicott, 1978), diseñada para el diagnóstico de trastornos afectivos y psicóticos en adultos.   
   4. Grado de Dirección o Participación

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      •    Grado en que el entrevistador determina el contenido y el desarrollo de la entrevista, lo cual afectará a la manera de formular las preguntas o sus intervenciones verbales, cuando hablar, cuándo escuchar y cuándo cambiar de foco o de tema, caso en el cual se utilizan entrevistas directivas y no directivas.   
      1. Directiva

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         •    :  entrevistas en las cuales el entrevistador emplea mucho tiempo en sus intervenciones, además del estilo que le imprime, eligiendo y  encauzando el tema, su participación se determina por el marco de referencia y su perspectiva o sea sus interpretaciones, su análisis,  en relación a lo que puede ayudar a su cliente, este tipo de entrevista tiene como objetivo principal recabar la mayor información posible para llegar a una hipótesis que establezca la Evaluación y la intervención.   
         •    Propósito:  Obtener la máxima cantidad de información fiable, valida y útil Entrevistador:  Lleva el peso de la conversación, con preguntas especificas, elige temas y explica, propone áreas a explorar.  Peligros:  convertir la conversación en un interrogatorio, se puede incurrir en sesgos (temas precipitados, selección inapropiada de información, etc.   
      2. No Directiva

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         •    En este caso el entrevistado ocupa el mayor tiempo en las intervenciones, y el entrevistador realiza intervenciones dentro del marco de referencia, ya que el objetivo principal es lograr que el entrevistado viva la experiencia de sus vivencias, este tipo de entrevista tiene como fin crear rapport  lo que brinda la oportunidad de que el entrevistado aclare su situación o problema desde su perspectiva. (Ibañez, 2010).  El estilo de terapia representa la terapia centrada en el cliente de Rogers (1961).   Representa el paradigma de la escuchaactiva, lo cual exige habilidad de concentración y empatía, que guie al entrevistado si se pierde en el trayecto, haciendo que tome conciencia.   
         •    Propósito: Conseguir una relación y ambiente que potencien la disponibilidad del entrevistado a reflexionar y elaborar pensamientos.   Entrevistador: Muestra explícitamente aceptación y comprensión, anima a la expresión de emociones, actitudes y reflexiones sobre comportamientos.   Peligros: Derivar una conversación trivial, La información relevante puede diluirse   
   5. Ámbitos de Aplicación-Fines u Objetivos

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      •    Su distinción más relevante en cuanto a ámbitos de aplicación se enfoca en los fines u objetivos
      1. Asesoramiento

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         •    Se realiza cuando el entrevistado solicita ayuda profesional para ubicarse o centrarse en alguna circunstancia,ya sea en relación a su vida cotidiana (counselling) o en relación a su orientación escolar vocacional, tomando en cuenta que el problema es algo que el solucionará con la ayuda del profesional, quien siempre le apoyara para llegar a la solución.   
      2. Clínico

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         • En este aspecto, el cliente solicita apoyo,  y su consulta tiene que ver con la psicopatología y las alteraciones mentales, dentro de la entrevista clínica existen  se pueden mencionar: evaluación, diagnostica, motivadora y terapéutica
      3. Selección

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         •    Este ámbito enfoca la búsqueda del mejor candidato para un puesto laboral, el perfil que el trabajador debe llenar para la empresa, y el entrevistador utiliza la entrevista como técnica para la selección adecuada.   
   6. Funciones
      1. Evaluación y Diagnostico

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         •    tiene como función recabar información precisa  y necesaria para valorar, evaluar o diagnosticar el problema, tomando en cuenta la información verbal y no verbal, la información se utiliza para valorar si es preciso una intervención y de qué tipo, siendo útil utilizar la anamnesis, para analizar desde la biografía y desarrollo del entrevistado   
      2. Motivadora

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         • se utiliza para animar al paciente a que enfrente el problema e inicie el proceso de cambio, involucrándose y manteniéndolo. 
      3. Terapeútica

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         • Establece metas terapéuticas y pasos para conseguirlas, con el objetivo de que el paciente logre un cambio que le lleve a mejorar su calidad de vida, siendo la relación paciente terapeuta, fundamental. 
   7. Secuencia Temporal

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      •    En este ámbito se distinguen diferentes tipos de entrevista que van cubriendo diferentes objetivos en función del momento en que se ubica el proceso.   
      1. Screening

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         •    Entrevista generalmente semi estructurada y de menor duración, que permite evaluar aspectos importantes que suceden o sufre la persona con el objetivo de valorar que sus necesidades puedan ser cubiertas por los servicios prestados en esa unidad.   
      2. Entrevista Inicial

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         •    Es la utilizada en el primer contacto y su propósito es identificar el objetivo de la relación de ayuda que se llegará a establecer.   
      3. Entrevista de Devolución

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         •    Al finalizar la evaluación del paciente,  se debe dar respuesta a la demanda solicitada, así como el feedback de visión que el profesional tiene del problema y comunicar la formulación realizada, siendo el primer paso para lograr motivar al paciente, a través de la comprensión del problema y de los medios que se tienen para iniciar la terapia.   
      4. Entrevista de Alta Clinica

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         • Tiene como propósito, finalizar el proceso y despedir al paciente cerrando el caso. Dejando la posibilidad de una cita de seguimiento a futuro.  De igual forma se puede retomar en un tiempo de existir una recaída o por otra causa
   8. Según Marco Teórico de Referencia

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      •    La fundamentación teórica para la orientación terapéutica, determina que información es relevante obtener, así como que se debe modificar, cuales son las metas terapéuticas, como se estructura la entrevista, y los objetivos que ayudaran al terapeuta   
      1. Entrevista Dínámica

         Annotations:

         • Enfoca el descubrimiento de lo inconsciente y en las interpretaciones que va haciendo el terapeuta con el fin de que el paciente integre en su conciencia los conflictos y los resuelva
      2. Entrevista Fenomenológica

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         •    Estilo no directivo de entrevista, cuya estrategia influye para promover el auto conocimiento y el desarrollo de potencial humano del cliente.  Las dificultades que presenta se han originado por un  desarrollo personal insuficiente, de modo que no se le considera enfermo,  sino como una persona que no conoce la forma en su percepción de la realidad afecta sus conductas especificas.   
      3. Entrevista Conductual

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         •  Entrevista que registra datos para realizar un análisis funcional de las conductas que se generan por experiencias de adaptación durante el aprendizaje del paciente.  Las conductas problema se descomponen en unidades funcionales, las cuales se definen de forma topográfica y funcional, con lo que se logra diseñar medidas terapéuticas, de  acuerdo a las hipótesis planteadas. Es un estilo directivo, siendo el terapeuta el que evalúa los datos y delimita los objetivos terapéuticos y las técnicas a seguir, analizando los resultados del tratamiento.
4. Comparación con otras Técnicas

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   •    La entrevista se enmarca dentro de las técnicas de auto informe, en las cuales las ´personas  informan sobre sí mismas, sobre sus experiencias  y significados.    Los test que son técnicas estandarizadas y que proporcionan resultados cuantitativos, con lo que se pueden realizar  comparaciones con respecto a una población o condición de referencia. Es importante tomar en cuenta que las fuentes potenciales de error de ambas técnicas son similares por lo que respecta a su dimensión de auto informe (Fernández-Ballesteros, 1192; Márquez, 2004).   Los inconvenientes propios de la entrevista como técnica susceptible de generar sesgos provenientes de:  el entrevistador, el entrevistado y la situación, de igual forma el costo generado  al exigir no solo una buena preparación y formación en varios ámbitos, que puede llevar a errores de evaluación.   
   1. Ventajas del Test

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      •    Resultados que se comparan con valores de referencia.  Se pueden estudiar y mejorar sus bondades   psicométricas (fiabilidad y validez)  Es menos complicado de realizar Su relación es unidireccional con lo que se facilita la simplificación  de la técnica   
   2. Ventajas de la Entrevista

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      •    Se recaba información verbal y no verbal   Se obtiene gran cantidad y variedad de información en poco tiempo  Comunicación bidireccional Proporciona feedback inmediato Permite la observación de muestras de comportamiento de la propia relación de entrevista   La relación interpersonal permita que el entrevistado se sienta escuchado  Interacción mediante la cual se realiza todo el proceso de evaluación-intervención El mejor, a veces único, medio para evaluar a personas con dificultades (sensoriales,    mentales), etc.   
5. Garantías Científicas
   1. Objetividad

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      • Estructurar preguntas y respuestas aunque, si se hace de forma demasiado rígida lo que se gana en  objetividad se puede perder en utilidad de los datos, o sea que la información resulte irrelevante
   2. Fiabilidad

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      •    Incrementar la motivación del entrevistado   Utilizar racimos de preguntas sobre un tema y no preguntas aisladas Utilizar especificación temporal de las preguntas y de una actividad concreta Las preguntas han de dirigirse a acontecimientos objetivos o indicadores observables de conducta.  El significado de las palabras es muy diferente para cada persona, además es cambiante.   
   3. Validez

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      •    Dar instrucciones y aclaraciones para situar al entrevistado en los diversos temas Hacer preguntas transparentes, utilizar lenguaje comprensible. Facilitar cuando sea pertinente, varias alternativas de respuesta   Detectar y neutralizar tendencias de respuesta (preguntando lo mismo con distintas formulaciones.   Tener la posibilidad de contrastación con otras fuentes de información   Evitar sugerencias de respuesta.   
6. Cuestiones Éticas

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   •    El entrevistador debe velar por el buen uso que haga de los datos que le están siendo confiados por el paciente, tomando en cuenta que no preguntará:   -          sobre información que no se ajuste al cliente tanto por razones de edad, como de sexo o cultura.   -         No formulará preguntas sobre contenidos que no sean accesibles para el paciente o entrevistado.   -         No preguntara sobre contenido que el entrevistador no sepa porque lo está preguntando.   -         El objetivo de las preguntas debe ser claro   -         Debe existir un porque, un motivo y un propósito detrás de cada pregunta   
   •    Se debe tener una doble consideración moral:  la propia desde la coherencia con los principios y valores sin dejar de ser honesto, autentico y respetuoso con la persona con la que establece la relación asimétrica y la ética que le guía y marca la profesión.   
   1. Principios
      1. Respeto Privacidad y Confidencialidad,

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         •     Consentimiento informado   Competencia Referida a la ética, a su preparación, a su capacidad a los procedimientos utilizados, a la actuación de conocimientos.   
      2. Integridad

         Annotations:

         •    En cuanto al reconocimiento de los límites profesionales, imparcialidad, honestidad, prudencia, sinceridad no tener conflictos de intereses.   Los problemas que pueden surgir; incompetencia (real o sugerida por el usuario) negligencia, invasión de la intimidad, de protección de la intimidad y merma de la garantía de secreto profesional