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RELACIONES CON CLIENTES

1. CONCEPTO
1. 1.1 INTRODUCCIÓN
  1. CAPTAR, FIDELIZAR E INCREMENTAR EL NÚMERO DE CLIENTES
    1. CANAL FÍSICO
      1. CANAL WEB
2. 1.2 ARQUETIPO DEL CLIENTE
  1. ¿CUAL ES EL ARQUETIPO DEL CLIENTE?
    1. ¿QUIEN SON?
      1. CONOCER LA PERSONA CON LA QUE TRATAMOS
        ¿COMO COMPRAN?
        PERFECCIONAR ARQUTIPOS
2. CREACIÓN DE DEMANDA
1. 2.1 DE PAGO
  1. CREAR DEMADA
    1. AGENCIA RELACIONES PÚBLICAS
      1. PUBLICIDAD
        EXPOSICIONES COMERCIALES
        CORREO ELECTRÓNICO/ POSTAL
2. 2.2 GRATUITA
  1. PUBLICIDAD EN REVISTAS
    1. CONGRESOS
      1. BLOGS
        REDES SOCIALES
3. CANAL FÍSICO
1. 3.1 CAPTAR CLIENTES
  1. CANAL FÍSICO
    1. PUBLICIDAD
      1. INFORMAR A LA GENTE
        GENERAR RECONOCIMIENTO
        COMPROBAR SI LA GENTE TIENE INTENCIÓN
2. 3.2 EL CICLO VIRAL
  1. ACELERADOR MILAGROSO
    1. GUSTA A LO USUARIOS
      1. CONVERTIR A LOS CLIENTES EN VENDEDORES
3. 3.3 ALTERNATIVAS
  1. PODRÍAN VARIAR LOS PASOS
    1. ADAPTARLOS A NUESTRO CICLO REAL
      1. LOS CLIENTES PASAN DEL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO A COMPRARLO
4. 3.4 FIDELIZACIÓN
  1. CAPTAR CLIENTES ES COSTOSO
    1. AUMENTAR EL USO POR PARTE DE NUESTRO CLIENTE EXISTENTE
      1. CONSERVAR CLIENTES CON PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN
5. 3.5 AUMENTAR CLIENTES
  1. TRATAR DE VENDER MÁS COSAS
    1. DIVIDIR LOS PRODUCTOS EN ESPECIFICACIONES
      1. VENTA SUGESTIVA DEL PRODUCTO
        VENTA CRUZADA
        RECOMENDACIONES
4. CANAL WEB/MÓVIL
1. 4.1 CAPTAR Y ACTIVAR CLIENTES
  1. CAPTAR: COMO CONSEGUIR QUE VISITEN NUESTRA WEB O DESCARGUEN APLICACIIÓN
    1. ACTIVAR: SE INVOLUCREN E INTERACTÚEN CON EL
2. 4.2 COSTE DE CAPTACIÓN DE CLIENTES
3. 4.3 FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
  1. CANAL WEB O MÓVIL IGUAL QUE FÍSICO
    1. PROGRAMA DE LEALTAD
      1. CONCURSOS Y EVENTOS
        BLOGS, CORREO ELECTRONICO
        REDES SOCIALES
4. 4.4 INCREMENTO DEL NO DE CLIENTES
  1. VALOR DEL TIEMPO DE VIDA
    1. GASTAR CADA VEZ MÁS
5. EJEMPLO
1. 5.1 JERSEY SQUARE
  1. CAPTAR
    1. FIDELIZAR
      1. AUMENTAR

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