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Proceso de la Toma de Decisiones del Consumidor
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Toma de decisiones del consumidor
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mercadoctenia
comportamiento del consumidor
gestión de negocios gastronómicos
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ANDREA DE LA PAZ ESTRADA
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ANDREA DE LA PAZ ESTRADA
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Proceso de la Toma de Decisiones del Consumidor
Reconocimiento de la necesidad
Deseo, la forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad
Estímulo, cualquier unidad de información que afecta uno o más de los cinco sentidos
Búsqueda de Información
Interna, proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria
Externa, proceso de buscar información en el entorno externo
No controlada por el MKT, que no tiene relación con la publicidad ni la promoción
Controlada por el MKT, son promovidas por parte de la empresa
Conjunto evocado (considerado), grupos de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir del cual el comprador pueda hacer una elección
Evaluación de las alternativas
Extensiones de la marca, una marca muy conocida y respetada de una categoría de productos se extiende a otras categorías de prodcutos
Compra
El consumidor decide si comprar o no
Comportamiento posterior de la compra
Disonancia cognitiva, tensión interna que un consumidor experimenta al conocer una inconsistencia entre el comportamiento y los valores y opiniones.
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