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Description
Mind Map by Anthony Sánchez, updated more than 1 year ago
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Created by Anthony Sánchez
about 4 years ago
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Servico al Cliente
- ¿¿Que es??
- El servicio al cliente es el
servicio o atención que
una empresa o negocio
brinda a sus clientes al
momento de atender
sus consultas, pedidos o
reclamos, venderle un
producto o entregarle el
mismo
- El servicio al cliente es el
servicio o atención que
una empresa o negocio
brinda a sus clientes al
momento de atender
sus consultas, pedidos o
reclamos, venderle un
producto o entregarle el
mismo
- Ciclo del
Servicio
- el ciclo de servicio
es el conjunto de
actividades que el
cliente se ve
obligado a realizar
para adquirir un
producto o servicio
- el ciclo de servicio
es el conjunto de
actividades que el
cliente se ve
obligado a realizar
para adquirir un
producto o servicio
- ¿¿De Quien es
Obligación??
- De el empleado de la
empresa
- De el empleado de la
empresa
- ¿¿Que es lo que espera el
Cliente??
- Ser atendido con
rapidez--Tener disponibilidad
del producto o
servicio--Recibir información
precisa y veraz--Obtener un
servicio personalizado--Ser
tratado con respeto, cortesía
y honestidad--Recibir una
respuesta adecuada.
- Ser atendido con
rapidez--Tener disponibilidad
del producto o
servicio--Recibir información
precisa y veraz--Obtener un
servicio personalizado--Ser
tratado con respeto, cortesía
y honestidad--Recibir una
respuesta adecuada.
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