Lidiar con clientes problemáticos.

El retardo en el despacho de una mercancía contra-pedido
1. ¿Qué ocurrió?
  1. No tomaron en cuenta que el camión se podía demorar
  2. No aclararon con el vendedor la fecha de entrega
  3. Se atrasaron con el trabajo pendiente por el retardo de la entrega
  4. No fueron claros ante el vendedor sobre la urgencia de la mercancía
2. ¿Qué se puede concluir?
  1. Solicitar la información completa cuando se realice una compra
  2. Tratar de transmitir la necesidad o urgencia de la entrega
3. ¿Cómo evitar problemas con un cliente?
  1. Saltador de obstaculos
    1. El vendedor debe ser claro con todos los aspectos de la entrega
    2. Tener en cuenta las posibles variables
    3. Tener en cuenta las alternativas que están a disposición
4. ¿Qué afectan?
  1. Molestia del cliente
  2. Desconfianza del vendedor
DIEGO A. HERNANDEZ M. C.I 28.256.260 SECCION T2 U.CURRICULAR CREATIVIDAD E INVENTATIVA

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