36092150
Description
Mind Map by Rosario Viviana, updated more than 1 year ago
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Created by Rosario Viviana
over 2 years ago
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Comunicación
con el cliente y
los datos
- Comunicacion
- Información comercial
procesos de compraventa
- Identificacion de la
comunicacion en la
venta
- Emisor, contenido, canal de
transmicion, receptor y viceversa
- Emisor, contenido, canal de
transmicion, receptor y viceversa
- Tècnicas y medios
- Comunicación verbal comunicación
no verbal, técnicas de ventas.
- Comunicación verbal comunicación
no verbal, técnicas de ventas.
- Argumentacion
comercial
- Argumentos de ventas ventajas
y consideraciones
- Argumentos de ventas ventajas
y consideraciones
- Identificacion de la
comunicacion en la
venta
- Fases de atenciòn
al cliente
- Presentacion
- Imagen personal y de la empresa
- Imagen personal y de la empresa
- Acogida
- Expresión agradable,
prioridad a la visita, saludo
- Expresión agradable,
prioridad a la visita, saludo
- Atención
- Centrar la atención en lo que para el
comprador es el núcleo de visita
- Centrar la atención en lo que para el
comprador es el núcleo de visita
- Información
- Respuesta rápida e inmediata, hacer que
el usuario asimile lo que escuche
- Respuesta rápida e inmediata, hacer que
el usuario asimile lo que escuche
- Cierre de la venta y
despedida
- Tipo de cierre: La balanza; pro y contra, La acción;
adquiera el producto; los detalles cuando duda la
compra y Acuerdo final.
- Tipo de cierre: La balanza; pro y contra, La acción;
adquiera el producto; los detalles cuando duda la
compra y Acuerdo final.
- Presentacion
- Información comercial
procesos de compraventa
- Estrategia de
gerenciamiento de la
relación con los clientes -
CMR
- Combinación de practicas,
estrategias y tecnologías que las
empresas utilizan pera gestionar y
analizar las interacciones y datos
del cliente
- Proyecto donde se debe planificar,
delimitar, definir el alcance, involucrar a
todos los departamentos, encontrar un
patrocinador y hacer un control de gestión.
- Perspectiva del accionista (Crecimiento,
beneficios y retorno del capital), perspectiva
de los clientes (Comunicación, calidad,
precio, reclamos resueltos..) y perspectiva de
procesos internos (objetivos e indicadores)
- Perspectiva del accionista (Crecimiento,
beneficios y retorno del capital), perspectiva
de los clientes (Comunicación, calidad,
precio, reclamos resueltos..) y perspectiva de
procesos internos (objetivos e indicadores)
- Proyecto donde se debe planificar,
delimitar, definir el alcance, involucrar a
todos los departamentos, encontrar un
patrocinador y hacer un control de gestión.
- CMR Social
- Los medios sociales en internet se
han convertido en un canal de
contacto, fácil acceso del cliente y
la empresa fácil respuesta y acción.
- Los medios sociales en internet se
han convertido en un canal de
contacto, fácil acceso del cliente y
la empresa fácil respuesta y acción.
- Combinación de practicas,
estrategias y tecnologías que las
empresas utilizan pera gestionar y
analizar las interacciones y datos
del cliente
- BIG DATA volumen de datos,
tanto estructurados como no
estructurados, que inundan los
negocios cada día.
- Valor del dato
- Perspectivas alcance del mismo
- Métodos
- Cualitativo
cuantitativo
explicativo serie
de timpo
- Cualitativo
cuantitativo
explicativo serie
de timpo
- Métodos
- Base para nuevas líneas
- Buena vía para persuadir y
crear estrategias
- Volumen, velocidad y variedad
- Perspectivas alcance del mismo
- Estudiante: Viviana Burbano
Tutor: Juan Carlos Correa Quiceno
- Valor del dato
- Inteligencia Artificial -
IA
- Disciplina académica
relacionada con la teoría de la
computación cuyo objetivo es
emular algunas de las
facultades intelectuales
humanas en sistemas
artificiales.
- Sistema natural
(Cerebro)
- Ambos pueden
describirse como
sistemas procesados de
objetos abstractos
mediante un conjunto de
reglas
- Objetivo:
Tratamiento y
análisis de datos
- Utilidad: Diagnostico y
toma de desiciones
- Objetivo:
Tratamiento y
análisis de datos
- Ambos pueden
describirse como
sistemas procesados de
objetos abstractos
mediante un conjunto de
reglas
- Sistema Artificial
(Computadora)
- Sistema natural
(Cerebro)
- Disciplina académica
relacionada con la teoría de la
computación cuyo objetivo es
emular algunas de las
facultades intelectuales
humanas en sistemas
artificiales.
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